因為拍下訂單之后未能及時付款，導(dǎo)致業(yè)績流失，作為客服不能表現(xiàn)的太過著急，很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒，恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達完整是非常重要的!

那么接下來就教大家四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法!

一、福利誘惑

“親，您還在嗎?看到您對XX商品很感興趣，特地為您申請了一張X元的限時福利券，僅今天有效哦!現(xiàn)在付款可以直接抵扣，幫您節(jié)省一筆，千萬別錯過啦~(附上券鏈接)”

二、時間限制

“親，活動即將結(jié)束!您訂單中的寶貝目前仍享受XX折優(yōu)惠/XX元優(yōu)惠券，再過X小時/分鐘就要恢復(fù)原價啦!現(xiàn)在付款還能為您鎖定優(yōu)惠，需要幫您核對下地址嗎?”

“緊急通知!親，您下單的XX商品/XX尺碼/XX顏色目前庫存非常緊張，只剩下X件了。由于訂單量大，為確保能為您發(fā)出，請盡快完成付款哦，以免被其他買家拍完缺貨呢~”

“親，活動數(shù)量/時間有限，到XX時候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦!”

“我想提醒您，目前該商品的庫存已經(jīng)不多了，如果您延誤支付，可能會錯過這次優(yōu)惠。請您盡快下單哦。”

三、直接提醒

“親，您好呀~ 看到您剛剛在店里下單的XX商品還沒有完成付款呢，是付款過程中遇到什么問題了嗎?有任何疑問都可以隨時告訴我，我會第一時間幫您解決哦!”

“親，您眼光真好!您剛才下單的XX商品是我們家的爆款，[突出賣點，如：80%用戶都反饋的XX效果]特別好。特意來提醒您一下，以免錯過心儀的寶貝哦~”

四、保障服務(wù)

“我們店鋪承諾提供正品保障和售后服務(wù)，您可以放心購買。如果您對商品有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯(lián)系。”

將以上話術(shù)應(yīng)用到您的店鋪客服工作中，持之以恒，您會發(fā)現(xiàn)，“催付”不再是尷尬的任務(wù)，而是提升店鋪銷售額和客戶滿意度的有力武器。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。