因為拍下訂單之后未能及時付款,導(dǎo)致業(yè)績流失,作為客服不能表現(xiàn)的太過著急,很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒,恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達完整是非常重要的!
那么接下來就教大家四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法!
一、福利誘惑
“親,您還在嗎?看到您對XX商品很感興趣,特地為您申請了一張X元的限時福利券,僅今天有效哦!現(xiàn)在付款可以直接抵扣,幫您節(jié)省一筆,千萬別錯過啦~(附上券鏈接)”
二、時間限制
“親,活動即將結(jié)束!您訂單中的寶貝目前仍享受XX折優(yōu)惠/XX元優(yōu)惠券,再過X小時/分鐘就要恢復(fù)原價啦!現(xiàn)在付款還能為您鎖定優(yōu)惠,需要幫您核對下地址嗎?”
“緊急通知!親,您下單的XX商品/XX尺碼/XX顏色目前庫存非常緊張,只剩下X件了。由于訂單量大,為確保能為您發(fā)出,請盡快完成付款哦,以免被其他買家拍完缺貨呢~”
“親,活動數(shù)量/時間有限,到XX時候截止了哦,都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦,親要盡快哦!”
“我想提醒您,目前該商品的庫存已經(jīng)不多了,如果您延誤支付,可能會錯過這次優(yōu)惠。請您盡快下單哦。”
三、直接提醒
“親,您好呀~ 看到您剛剛在店里下單的XX商品還沒有完成付款呢,是付款過程中遇到什么問題了嗎?有任何疑問都可以隨時告訴我,我會第一時間幫您解決哦!”
“親,您眼光真好!您剛才下單的XX商品是我們家的爆款,[突出賣點,如:80%用戶都反饋的XX效果]特別好。特意來提醒您一下,以免錯過心儀的寶貝哦~”
四、保障服務(wù)
“我們店鋪承諾提供正品保障和售后服務(wù),您可以放心購買。如果您對商品有任何疑問或需要幫助,請隨時與我們聯(lián)系。”
將以上話術(shù)應(yīng)用到您的店鋪客服工作中,持之以恒,您會發(fā)現(xiàn),“催付”不再是尷尬的任務(wù),而是提升店鋪銷售額和客戶滿意度的有力武器。
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