當客戶提出砍價時，他們的策略各不相同。讀懂他們話術背后的心理，才能精準回應，既守住價格，又留住客戶。本文將客戶砍價話術分為六大類型，并為你提供針對性的破解之道。

第一類：允諾型客戶

客戶話術示例：

“便宜點吧，這次買了下次我還來!” / “你給我優惠，我馬上就去下單。”

客服應對話術

“親，您是我們的VIP客戶，可以享受會員專屬折扣/積分兌換，長期下來更劃算哦!”

“感謝您的支持!我們現在有滿減活動，關注店鋪還能領取優惠券，下次購物更省錢~”

“價格確實沒法調整了，但可以送您一份小禮品，希望您能滿意!”

第二類：對比型客戶

客戶話術示例：

“別家賣的跟你一樣，才賣XX錢!” / “我在XX平臺看到同款便宜很多。”

客服應對話術

“親，我們的產品采用XX材質/技術，質保3年，售后無憂，性價比更高哦!”

“低價產品可能用的是替代材料，我們保證正品，質量絕對有保障!”

“您可以先試試，不滿意隨時退，我們對自己的產品有信心!”

第三類：武斷型客戶

客戶話術示例：

“就XX這個價，能行我就拍，不行就算了。”

客服應對話術

“抱歉呢，我們是品牌統一售價，所有客戶都一樣，保證公平~”

“價格確實沒法調整，但可以給您包郵/送贈品，您看可以嗎?”

“您說的這個價格我們實在做不到，但可以給您申請一個小優惠，您看XX元行嗎?”

第四類：威逼利誘型客戶

客戶話術示例：

“你給我優惠，我給你好評+帶圖追評。” / “不便宜點，我就去別家了，還可能給差評哦。”

客服應對話術

“親，我們理解您的需求，但價格確實是最優惠的了，希望您能理解~”

“我們的售后/質保更完善，長期使用更省心，您考慮下哦!”

“如果您暫時不考慮，可以收藏店鋪，有活動時我第一時間通知您!”

第五類：博取同情型客戶

客戶話術示例：

“我是學生，沒什么錢，老板就便宜點吧。” / “剛工作，預算實在有限，幫幫忙吧。”

客服應對話術

“理解您的不容易!我們價格已經是最低了，但可以送您小禮物，希望您喜歡~”

“這款可能超預算了，您可以看看另一款，性價比更高哦!”

“現在支持花唄分期，每月只要XX元，壓力更小呢!”

掌握這些話術，既能有效減少無效議價，又能提升客戶滿意度，讓交易更順暢!

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