網購時，顧客即便知道價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價帶來的那種成就感。但也有的顧客是了解商家市場，經過多家對比想用次品的價格買正品。不管是什么類型的顧客，淘寶客服都應該懂得淘寶客服議價話術拒絕降價。

一、武斷型

顧客：其他什么都好，就是價格太貴了!

話術1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產品本身利潤就已經很低了親，性價比很高的親。

話術2：親，實在抱歉，成本價高，價格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價格哦，還得看質量您說是不(害羞狀)!

二、允諾型

顧客：太貴了，第一次來買你給我便宜點，我下次還會來買的，還有很多朋友也會來買的。

話術1：親，咱家的會員制度是XXXXX，只要交易成功后，下次購買時就可以享受咱家的會員價格了哦(歡快狀)!

話術2：親，實在抱歉，咱家利潤已經最低了，您下次購買時也得看當時店鋪的活動哦，實在對不起呢親(哭，為難狀)!

三、對比型

顧客：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

話術1：抱歉哦親，咱這邊確實不清楚其他店鋪的產品情況，但是咱家的商品都是經過嚴格質檢地的哈親，請您放心購買哦(害羞狀)!

話術2：親親，一分錢一分貨了啦，雖然咱不清楚其他店鋪的情況，但咱對咱的產品是很有信息的呢(奮斗狀)!

四、借口型

顧客：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢了(正好是他降價時他提出的金額)!

五、博取同情型

顧客：我還是學生呢，掌柜你就便宜點咯!

話術1：親吶，我也剛畢業呢，第一份工作，不容易啊，給您的優惠都要在我工資里扣啊，請您見諒(大哭狀)!

話術2：親，我今年大四，還沒有畢業呢，現在在實習，好不容易找到了一份兼職客服的工作，為了給女朋友買份生日禮物，咱家真是不議價親，非常抱歉哦(委屈狀)!

六、威逼利誘型

顧客：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就去別家了。

話術1：親實在抱歉，真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢賣不是，確實很抱歉哦親(大哭狀)!

話術2：親，要不您再考慮一下呢，咱家確實最低價格了親(委屈狀)!

顧客議價對于淘寶客服來說屢見不鮮，客服在處理這件事上也一定要多花點時間研究淘寶客服議價話術，盡量做到留住每位議價的顧客!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。