小萌今天給大家匯總了淘寶客服外包公司拒絕議價(jià)的技巧，總共有11個(gè)拒絕議價(jià)技巧的案例展現(xiàn)，案例后面都配了詳細(xì)的解說，并分別總結(jié)了2個(gè)對(duì)應(yīng)案例的技巧點(diǎn)，店主、老板們、客服們都來圍觀吧。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例1

買家：這款護(hù)理液……(護(hù)理液頁面鏈接)可以便宜點(diǎn)兒嗎?

客服六六：抱歉，美女姐姐，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是公司授予我們的價(jià)格底線了，希望您能接受。 買家：你就給便宜一點(diǎn)兒吧，我是苦逼的上班族，掙點(diǎn)兒錢不容易啊! 客服六六：咱們都是上班族，您說的我感同身受。我們也很苦啊，每天要工作十幾個(gè)小時(shí)，起早貪黑的，還要不停地上貨、盤貨，每天都累得要死。現(xiàn)在做淘寶競爭大啊，利潤還少。如果每個(gè)買家都來給我們壓價(jià)，小店是很難生存下去的。小店要繼續(xù)生存下去，必須要有合理的利潤，請(qǐng)美女姐姐諒解!

買家：是啊，同是天涯打工人!好吧，我去拍單。

客服六六：感謝美女姐姐的理解和支持，歡迎再次光臨小店!

人人都有同情心，只要激起對(duì)方的同情心，就能讓對(duì)方按照自己的意愿做事。淘寶客服人員要想讓買家心甘情愿地接受既定價(jià)格，理解自己為什么拒絕讓價(jià)，就要激起買家的同情心，讓買家自愿放棄討價(jià)還價(jià)并去拍單。客服六六在面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，采取的戰(zhàn)術(shù)是訴說自己工作很苦，做淘寶競爭大、利潤空間小、生存壓力大。一連串的“叫苦”激起了買家的同情心，并讓買家最終放棄了討價(jià)還價(jià)。因此，淘寶客服外包公司的人員要掌握激起買家“同情心”的方式，讓買家自愿放棄討價(jià)還價(jià)。

技巧點(diǎn)1：動(dòng)之以情，曉之以理

針對(duì)討價(jià)還價(jià)的買家，客服人員要懂得表現(xiàn)自己的“苦”，動(dòng)之以情，曉之以理，以喚起買家的同情心。利用這種方式拒絕買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員可以從工作辛苦、利潤低、競爭壓力大等方面出發(fā)，全方位展現(xiàn)自己的“苦”，從而更好地贏取買家的同情心。

技巧2：表現(xiàn)出比買家更“苦

”喜歡網(wǎng)購的人大多是上班族，他們面臨著巨大的生活壓力。一些上班族在網(wǎng)購時(shí)會(huì)選擇討價(jià)還價(jià)，并把自己掙錢不容易當(dāng)作討價(jià)還價(jià)的理由。客服人員在面對(duì)這類買家時(shí)，可以表現(xiàn)得比他們更“苦”，讓他們知道你是比他們還“苦”的一類人。這樣才能激起他們的同情心，才能讓他們心甘情愿地放棄討價(jià)還價(jià)。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例2

買家：這款包包……很漂亮，我非常喜歡，能便宜點(diǎn)兒嗎?

客服小凡：親，這款包包是咱家店里最暢銷的一款哦，現(xiàn)在是不讓價(jià)的，希望親能理解!

買家：我是真的喜歡，你就給打個(gè)折吧。

客服小凡：真的抱歉啊，親!咱家這款包包本身價(jià)格就不高，并且是物超所值的。雖然不讓價(jià)，但親要是拍的話，我們可以送給親一份精美的禮品。

買家：什么樣的禮品?

客服小凡：精美的掛歷，精致的相框，二者都非常精美哦，不過只能選其一。

買家：我都想要，嘿嘿!

客服小凡：服了!今天作主，全送給你了，吐血!

買家在購物時(shí)都有占便宜的心理，除了在價(jià)格敲定后獲得產(chǎn)品之外，還想獲得一些產(chǎn)品以外的東西，而精美禮品常常是他們的首選。淘寶客服外包人員要充分利用買家的這種心理，在遇到討價(jià)還價(jià)的買家時(shí)告訴買家產(chǎn)品不議價(jià)，但可以贈(zèng)送精美的禮品。客服小凡就是在與買家溝通的過程中告訴買家，產(chǎn)品物超所值，不議價(jià)。在買家一再要求讓價(jià)的情況下，他才承諾拍單就送精美禮品。這對(duì)買家來說，具有很大的吸引力。最終，買家放棄了討價(jià)還價(jià)而選擇拍單，并獲得了禮品。由此可見，這種贈(zèng)送禮品的方式是可以有效拒絕買家討價(jià)還價(jià)的又一種重要方式，客服人員要懂得熟練運(yùn)用。

技巧點(diǎn)1：把禮品描述得盡可能精美

只有禮品精美才能吸引買家，沒有買家愿意為毫不起眼的禮品而放棄討價(jià)還價(jià)。所以，客服人員要盡可能地把禮品描述得精美。如果有可能的話，客服人員還要把禮品的外觀圖片展示給買家。通過這種口述與圖片相結(jié)合的描述方式，客服人員可以讓買家對(duì)禮品產(chǎn)生幻想，最終放棄討價(jià)還價(jià)而選擇禮品。

技巧點(diǎn)2：贈(zèng)送禮品時(shí)表現(xiàn)出不情愿

要想讓買家感覺到要禮品比討價(jià)還價(jià)更劃算，客服人員就要表現(xiàn)出對(duì)禮品贈(zèng)送的不情愿。例如，客服人員可以告訴買家贈(zèng)送的禮品如何精美，可以告訴他們禮品值多少錢，也可以告訴他們禮品是定制的、稀有的，并且表現(xiàn)出自己的不情愿，以讓買家感覺是自己得到了更大的便宜。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例3

買家：你家這款內(nèi)衣……(內(nèi)衣頁面鏈接)好像比想象中的要貴，可不可以便宜點(diǎn)兒?

客服彤彤：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個(gè)品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進(jìn)貨，運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)，再加上其他的費(fèi)用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個(gè)品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價(jià)格是否合理?

買家：看來你說的有道理，我會(huì)考慮入手一件。

客服彤彤：謝謝親的理解，祝您購物愉快!

客服人員拒絕買家討價(jià)還價(jià)，除了直接拒絕的方式之外，還可以采取間接拒絕的方式。間接拒絕所能取得的效果，甚至比直接拒絕的效果還要好。而間接拒絕的方式之一是間接表明產(chǎn)品價(jià)格的合理性。其具體做法是不以價(jià)格本身為出發(fā)點(diǎn)，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用出發(fā)，把相關(guān)費(fèi)用都告訴買家，讓買家自己考慮產(chǎn)品的價(jià)格是否合理。客服彤彤就是在買家提出降價(jià)的要求時(shí)沒有直接說不降價(jià)，也沒有直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格是合理的，而是從產(chǎn)品的費(fèi)用成本出發(fā)，讓買家自己感受到價(jià)格其實(shí)并不貴，而且非常合理。所以，客服人員在聽到買家表示產(chǎn)品價(jià)格太貴并要求降價(jià)時(shí)，沒有必要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格合理，而是要從產(chǎn)品本身說起，讓買家自己認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格是合理的。

技巧點(diǎn)1：從產(chǎn)品本身來證明價(jià)格合理

當(dāng)買家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表現(xiàn)出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)風(fēng)格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是否合理有個(gè)初步的判斷。

技巧點(diǎn)2：以與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用證明價(jià)格合理

如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價(jià)格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費(fèi)用出發(fā)，證明產(chǎn)品價(jià)格是合理的。如果有可能的話，客服外包人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)以及其他一切相關(guān)的費(fèi)用。盡量讓買家對(duì)產(chǎn)品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對(duì)價(jià)格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機(jī)密，客服人員還可以運(yùn)用模糊透露的方式，只說費(fèi)用高，而不透露具體的數(shù)字。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例4

買家：這款馬丁靴……(馬丁靴頁面鏈接)怎么樣?

客服洋洋：親，很棒喲!這款馬丁靴短筒、圓頭、平跟、鉚釘制作工藝，既保暖又時(shí)尚，是一款為青年人專門打造的休閑靴子。

買家：靴子是不錯(cuò)，價(jià)格也不錯(cuò)，嘿嘿，能便宜點(diǎn)兒嗎?給我打個(gè)九折怎么樣?

客服洋洋：親，我只是客服人員，產(chǎn)品價(jià)格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折，但是無能為力，除非我請(qǐng)示老板。但老板未必能給您打九折，如此肯定會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間，畢竟時(shí)間就是金錢。您說呢?親!

買家：你說得很有道理。

把矛盾從自己身上移開，也是間接拒絕買家討價(jià)還價(jià)的重要方式之一。例如，如果客服人員能夠把矛盾引到老板身上，就可以輕松拒絕買家的討價(jià)還價(jià)，又不會(huì)讓買家不高興。客服洋洋就是在面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)時(shí)告訴買家，價(jià)格是老板定的，自己無能為力，并告訴買家除非請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也未必能夠得到打折的優(yōu)惠，這樣就會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間。買家經(jīng)過甄別對(duì)比，最終認(rèn)同了洋洋的意見，不再糾結(jié)于價(jià)格問題。

技巧點(diǎn)1：表現(xiàn)出自己的無奈

面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能夠最大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價(jià)，但是自己卻做不到。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價(jià)格是老板定的，自己在打折上確實(shí)無能為力，要想打折讓價(jià)就要請(qǐng)示老板。這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進(jìn)行下去。

技巧點(diǎn)2：說出對(duì)買家的壞處

要想通過“聲明要請(qǐng)示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，淘寶客服人員還要說出請(qǐng)示老板給買家?guī)淼膲奶帯＠纾头藛T可以向買家表示，雖然自己可以請(qǐng)示老板，但請(qǐng)示老板也不會(huì)得到打折讓價(jià)的優(yōu)惠，并且還會(huì)浪費(fèi)買家的時(shí)間。很多買家在考慮客服人員的話后，就不會(huì)再繼續(xù)糾結(jié)于一點(diǎn)點(diǎn)的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達(dá)到了客服人員所希望的效果。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例5

買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。

客服艷艷：對(duì)不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時(shí)候才有相應(yīng)的折扣，請(qǐng)您理解。

買家：你就給我打個(gè)折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!

客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對(duì)待每一位買家都是平等的，價(jià)格都是相同的。給您打折了，是不是對(duì)其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們在價(jià)格上不會(huì)讓步，但我們可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。親，您要拍單嗎?

買家：你說得有道理，看來你是個(gè)很有心的客服，拍一件吧!

客服艷艷：多謝您的夸獎(jiǎng)，也感謝您對(duì)小店的支持，我們會(huì)在第一時(shí)間給您發(fā)貨。

拒絕買家的討價(jià)還價(jià)，還可以從買家自身入手來說服買家。客服人員可以說為了保證公平，本店產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)任何買家都是一樣的。這個(gè)理由具有充分的說服力，能夠輕松應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)。客服艷艷就是在買家提出打折要求時(shí)向其說明，賣家的產(chǎn)品價(jià)格對(duì)所有買家都是一樣的，為了保證公平而不能打折。同時(shí)，她還向買家承諾保證產(chǎn)品的質(zhì)量，最終成功拒絕了買家的打折要求并讓其拍單。因此，淘寶客服外包公司人員要懂得掌握這種拒絕買家討價(jià)還價(jià)的方式，以便于成功促使買家下單。

技巧點(diǎn)1：動(dòng)之以情

要想在運(yùn)用這種方式拒絕買家時(shí)能取得預(yù)期的效果，客服人員就要?jiǎng)又郧椋嬖V買家自己要維護(hù)廣大買家購物時(shí)的公平性，讓其意識(shí)到自己針對(duì)所有買家的價(jià)格是一樣的。但在運(yùn)用這種方式時(shí)，客服人員要切忌態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠，否則就很難取得應(yīng)有的效果。

技巧點(diǎn)2：正確運(yùn)用反問

反問在很多時(shí)候是最出色的說服方式，在此處運(yùn)用反問就能起到這樣的效果。客服人員要懂得正確使用反問，讓買家意識(shí)到自己的打折要求是不合理的，對(duì)其他買家是不公平的。具體的反問方式可以是“打折對(duì)其他買家是不公平的，您說呢?”“打折對(duì)其他買家是不公平的，您認(rèn)為呢?”或者“打折對(duì)其他買家是不公平的，難道不是嗎?”

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例6

買家：這雙鞋子……(鞋子頁面鏈接)看起來挺潮啊!

客服蒙蒙：親真是好眼光，這是咱家小店賣得最好的一款鞋子!親，可以拍單喲!

買家：我也想拍，但300元的價(jià)格有點(diǎn)兒小貴，能不能打個(gè)折?

客服蒙蒙：親，不好意思啊，小店的這款鞋子不打折。這是一款物超所值的鞋子：頭層牛皮制作，極致柔軟;意大利大師設(shè)計(jì)，國際范兒的款式，引領(lǐng)當(dāng)下潮流;手工走線清晰可見，更顯高端大氣;純橡膠鞋底，耐磨性出色。親，這個(gè)品牌的鞋子在實(shí)體店要350元哦。如此物超所值，親還不心動(dòng)手癢嗎?嘿嘿!

買家：你描述的確實(shí)不錯(cuò)，我在實(shí)體店看到過這款鞋子，的確需要350元，我決定拍一個(gè)。

客服蒙蒙：謝謝您對(duì)小店的支持，蒙蒙在此謝過!

應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，最有效的拒絕方式之一是告訴買家產(chǎn)品物超所值。很多消費(fèi)者在購物時(shí)都會(huì)考慮性價(jià)比，性價(jià)比越高的產(chǎn)品就越受消費(fèi)者歡迎。喜歡在淘寶上購物的買家同樣如此，他們也會(huì)把性價(jià)比當(dāng)作自己是否決定拍單的一大依據(jù)。當(dāng)感覺到性價(jià)比不高時(shí)，他們就會(huì)選擇不拍單，或者與客服人員討價(jià)還價(jià)。客服人員應(yīng)對(duì)的技巧就是告訴買家這種產(chǎn)品物超所值，并描述出產(chǎn)品是如何如何好，以吸引買家，讓買家放棄討價(jià)還價(jià)的要求。客服蒙蒙就是通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，表現(xiàn)出產(chǎn)品是物超所值的，是不需要討價(jià)還價(jià)的，最終促成了交易。

技巧點(diǎn)1：描述出產(chǎn)品的物超所值之處

要想讓買家感受到產(chǎn)品是物超所值的，就要描述出產(chǎn)品物超所值的地方。客服人員可以從設(shè)計(jì)、材質(zhì)、顏色等多個(gè)方面進(jìn)行全方位的描述，讓買家相信自己介紹的產(chǎn)品是一款出色的產(chǎn)品，而且是一款物超所值的產(chǎn)品。

技巧點(diǎn)2：說出產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格的區(qū)別

由于網(wǎng)店不需要像實(shí)體店那么多的費(fèi)用成本，所以其產(chǎn)品在價(jià)格上會(huì)比實(shí)體店的便宜。客服人員要善于強(qiáng)調(diào)這種便宜，并且告訴買家實(shí)體店的價(jià)格是多少。這樣，買家就會(huì)對(duì)兩個(gè)價(jià)格進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生物超所值的想法，進(jìn)而放棄討價(jià)還價(jià)。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例7

買家：你家這款電壓力鍋……(電壓力鍋頁面鏈接)能便宜點(diǎn)兒嗎?

客服小超：親，這款壓力鍋是不講價(jià)的。我們店產(chǎn)品的定價(jià)都是統(tǒng)一的，除非在促銷時(shí)會(huì)有價(jià)格上的優(yōu)惠。不過，我們可以贈(zèng)送給您一把勺子、一個(gè)蒸架。這些單獨(dú)購買的話，需要幾十塊錢哦!

買家：不錯(cuò)，我正缺一個(gè)蒸架呢!

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例8

買家：這款鞋子……(鞋子頁面鏈接)可以便宜點(diǎn)兒嗎?

客服大龍：親，咱們家這款鞋子是不講價(jià)的，請(qǐng)親理解。不過，您今天拍單的話，我們可以免費(fèi)送您一個(gè)鞋拔、兩雙襪子，這個(gè)優(yōu)惠也是很大的喲!親，趕快下單吧。

買家：鞋拔我喜歡，這個(gè)贈(zèng)品不錯(cuò)。

對(duì)于一些喜歡討價(jià)還價(jià)的買家來說，任憑客服人員把不讓價(jià)的理由陳述得無比充分，他們也很難感到滿意。此時(shí)，客服人員就可以通過增加產(chǎn)品附加值的方式來應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)。所謂增加產(chǎn)品的附加值，就是指給買家提供與產(chǎn)品有關(guān)的贈(zèng)品。客服小超與大龍就是在買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，先拒絕買家的讓價(jià)要求，然后承諾可以送給買家一些贈(zèng)品。這種做法分散了買家的注意力，最終促使交易達(dá)成。我們從中不難發(fā)現(xiàn)，這種拒絕買家討價(jià)還價(jià)的方式具有很重要的作用。

技巧點(diǎn)1：不讓價(jià)時(shí)求理解買家

在購物時(shí)，往往會(huì)直接詢問產(chǎn)品是否可以便宜。這時(shí)，客服人員可以直接告訴買家，產(chǎn)品是不講價(jià)的。但更重要的是，客服人員要懂得說一些比較客氣的話，以積極爭取買家的理解，如“希望您能理解”“請(qǐng)親理解”等。如此就能給買家?guī)砗酶校瑸榻酉聛淼恼f服工作做好鋪墊。

技巧點(diǎn)2：承諾贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的贈(zèng)品

拒絕討價(jià)還價(jià)會(huì)給買家?guī)聿挥淇欤头藛T要善于抹平買家的這種不愉快，具體方式可以是承諾贈(zèng)送買家一些相關(guān)的贈(zèng)品。這種方式是在無形地增加產(chǎn)品的附加值，買家經(jīng)過對(duì)比就可以感受到其誘惑力，最終接受客服人員的建議，不讓價(jià)也樂意拍單。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例9

買家：小二，看你家這款真皮沙發(fā)不錯(cuò)，不過價(jià)格略高。近來囊中羞澀，可否便宜個(gè)三毛兩毛的?

客服小蟲：客官一定是個(gè)幽默的人!很抱歉喲，公司規(guī)定這款沙發(fā)是不讓價(jià)的，店小二也很想給客官優(yōu)惠，只是身不由己啊，萬望客官諒解!

買家：哈哈，既然如此，那咱就拍了，不差那三毛兩毛的!

客服小蟲：感謝客官賞臉，小蟲感激不盡!

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例10

買家：這件衣服可以便宜點(diǎn)兒嗎?我確實(shí)喜歡。

客服小江：不行，公司規(guī)定不讓價(jià)!

買家：哦，那我去別家看看。

不管是在現(xiàn)實(shí)生活中購物，還是在網(wǎng)上購物，討價(jià)還價(jià)都會(huì)存在。它就像是一種習(xí)慣，已經(jīng)很難與消費(fèi)者分開。淘寶網(wǎng)上的產(chǎn)品雖然明碼標(biāo)價(jià)，但是仍有一些買家會(huì)討價(jià)還價(jià)。面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要做的就是既能拒絕買家的還價(jià)，又能讓買家下單。客服小蟲與小江在面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)時(shí)的溝通方式是不一樣的，雖然同樣都是說公司規(guī)定不讓價(jià)，但小蟲說服了買家下單，而小江卻失敗了。這說明依靠“公司規(guī)定不讓價(jià)”的策略來拒絕買家的討價(jià)還價(jià)，也是需要講究技巧的。

技巧點(diǎn)1：語氣不能生硬

雖然把公司規(guī)定當(dāng)作不讓價(jià)的擋箭牌能夠取得一定的效果，但并不是所有的買家都會(huì)買賬。要想這種拒絕方式能起到作用，客服人員在說話時(shí)就不能語氣生硬。生硬的語氣會(huì)讓買家心生不快，甚至?xí)づI家。所以，客服人員要盡可能地保持語氣柔和，讓買家可以心甘情愿地接受。

技巧點(diǎn)2：表現(xiàn)出自己是在為買家考慮

當(dāng)買家提出讓價(jià)的建議時(shí)，客服人員首先要表現(xiàn)出自己是在為買家考慮，例如說自己很想為其降價(jià)，但價(jià)格是公司規(guī)定的，自己也無可奈何。這種方式能夠讓買家感受到你是與他站在一起的，溝通也就能順利進(jìn)行下去，并能促使買家拍單。

淘寶客服拒絕議價(jià)技巧案例11

買家：這款洗面奶效果挺好，價(jià)格方面有點(diǎn)兒小貴，能不能便宜點(diǎn)兒?

客服小張：親，很抱歉哦，咱家這款洗面奶是不讓價(jià)的。

買家：咱確實(shí)想買，你就給便宜點(diǎn)兒吧!不用多，便宜個(gè)三塊五塊的就成，嘿嘿!

客服小張：真的不行啊，親!咱們單件產(chǎn)品是不讓價(jià)的，您要拍它三個(gè)(包含三個(gè))以上，咱家小店才可以給您打九五折。

買家：三個(gè)以上?!誰能用得了那么多啊!一個(gè)九五折怎么樣?

客服小張：咱家店小利薄，希望親能體諒，確實(shí)很難給您便宜。

買家：好好，不和你磨嘴皮子了，我拍一款。

客服小張：感謝親對(duì)小店的支持，祝您工作順心、萬事如意!

薄利多銷的銷售方式在網(wǎng)店同樣適用，很多賣家會(huì)運(yùn)用這種方式來銷售產(chǎn)品，客服人員就可以把這種銷售策略拿來當(dāng)作拒絕買家討價(jià)還價(jià)的一種手段。當(dāng)買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服人員可以告訴他單件產(chǎn)品是不讓價(jià)的，購買兩個(gè)或者三個(gè)以上才能讓價(jià)。買家不會(huì)為了便宜幾塊錢而選擇多買一件產(chǎn)品，這就自然而然地拒絕了其讓價(jià)的要求。客服外包公司的小張就是在面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，告訴買家單件產(chǎn)品不讓價(jià)，并且告訴買家三件以上才打折。買家經(jīng)過權(quán)衡之后，最終選擇原價(jià)拍單。所以，在面對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)時(shí)，淘寶客服人員要善于利用“單件產(chǎn)品不讓價(jià)”的方式來巧妙拒絕買家。

技巧點(diǎn)1：拒絕要循序漸進(jìn)地進(jìn)行

當(dāng)買家提出讓價(jià)的要求時(shí)，客服人員不能立刻拒絕，而是要循序漸進(jìn)地進(jìn)行。沒有人喜歡在剛一提出要求時(shí)就立刻遭到拒絕，在網(wǎng)上購物的買家同樣也有這樣的心理。客服人員在與買家溝通時(shí)，不能直接說不讓價(jià)，而是要先道歉，讓買家原諒，然后再告訴買家不讓價(jià)。如果買家還要求讓價(jià)，此時(shí)客服人員可以說單件產(chǎn)品不讓價(jià)，需要多買幾個(gè)才讓價(jià)，如此就能收到委婉拒絕的效果。

技巧點(diǎn)2：溝通中數(shù)字要具體

客服人員在與買家溝通的過程中，要做到數(shù)字具體。也就是在說出單件產(chǎn)品不讓價(jià)的原則之后，還要說出具體購買幾件產(chǎn)品才能讓價(jià)。這個(gè)“幾件”不能含糊，要是具體的數(shù)字，如3件以上，包含3件。讓價(jià)的幅度也要具體，要具體到幾折。做到數(shù)字具體的好處是，讓買家在接收到信息后感覺真實(shí)可信，同時(shí)也可以讓他們看出客服人員不讓價(jià)的決心。

客服們看了以上展示的11個(gè)案例不知道對(duì)淘寶客服外包公司的拒絕議價(jià)技巧是否有了深入的認(rèn)識(shí)呢，建議大家根據(jù)每個(gè)案例后面的技巧點(diǎn)和綜合分析文字細(xì)細(xì)的參看幾遍，幾遍下來肯定會(huì)吸收技巧知識(shí)，并融入到自己的引導(dǎo)技巧當(dāng)中。

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