淘寶客服外包公司的“贊美”技巧運(yùn)用的好可以很好的促成銷售訂單，使用贊美法可以輕松的營造良好的溝通氛圍，買家被客服聊開心了，心情狀態(tài)佳，這時(shí)候成交就是很容易的事情，也許就因?yàn)樘詫毧头?huì)說話買家下單了原本自己并不是剛需的產(chǎn)品。

“贊美”技巧案例一：

客服珊珊：親，您的ID很有個(gè)性哦!

買家：嘿嘿，是嗎?

客服珊珊：通過您的ID就知道您是一個(gè)很有個(gè)性的人，生活中您一定很有主見，像您這樣的人一定活得很精彩!

買家：猜對了，的確是這樣!

客服珊珊：咱家這款?yuàn)A克與您的性格很配哦，它就是專門為您這樣有個(gè)性的人準(zhǔn)備的，穿上它更能彰顯出您的個(gè)性，親要盡快下單哦!

買家：好好，我拍了!

“贊美”技巧案例二：

客服小劉：先生，有什么可以幫助您的?您的ID很是與眾不同哦，這是我見到的最短的ID!想必您是位資深網(wǎng)購人士，從中也可以看出，您是一個(gè)追求時(shí)尚的人。

買家：有眼光!

客服小劉：咱家也是專賣時(shí)尚用品的，您來小店更可以看出您是一個(gè)愛好時(shí)尚的人。小店有很多寶貝都適合您哦，您可以看看。

買家：多謝!

贊美很重要，任何人都希望得到別人的贊美。淘寶客服外包公司人員在與買家溝通時(shí)，要善于運(yùn)用贊美的方式贏得他們的好感，從而促成交易。由于多是在線溝通，只能看到買家的淘寶賬號(ID)、頭像等，客服人員就要從這些方面入手來贊美買家，通過贊美買家的ID，引導(dǎo)買家下單。客服珊珊與小劉就是這樣讓買家產(chǎn)生了好感與交談的興趣，最終促成了交易。

技巧點(diǎn)1：贊美買家的ID有個(gè)性

很多買家的ID是很有個(gè)性的，客服人員就要從個(gè)性入手，稱贊買家是有個(gè)性的人，從而激起買家的興趣，贏得買家的好感。

技巧點(diǎn)2：贊美買家的ID很時(shí)尚

一些時(shí)尚的買家設(shè)置的ID也會(huì)很時(shí)尚，客服人員就要從時(shí)尚入手，稱贊買家是很潮的人，在此基礎(chǔ)上打開話題，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

技巧點(diǎn)3：贊美買家的ID易記

很多買家在設(shè)置ID時(shí)喜歡簡短易記，客服人員要稱贊買家的ID簡潔易記，并稱贊買家是很有品位的人，如此就能讓溝通更加順利地進(jìn)行。

技巧點(diǎn)4：贊美買家的ID有愛心

很多買家在設(shè)置ID時(shí)會(huì)采取表達(dá)愛心的方式，如某某520、某某愛某某等。客服人員在看到這樣的ID時(shí)，要稱贊買家是一個(gè)很有愛的人，以此來讓溝通順暢開展。

“贊美”技巧案例三：

買家：我要買束玫瑰，又不知道哪一種好，給點(diǎn)兒建議唄?

客服小楊：當(dāng)然可以，親!您的頭像是您和您女朋友吧?親很帥，女朋友也很漂亮啊，你們真是郎才女貌!如果猜得沒錯(cuò)的話，親一定是給女朋友買玫瑰吧?

買家：嗯嗯，馬上情人節(jié)了。

客服小楊：親，建議您買這束，有十三朵玫瑰，代表一生一世，寓意很好哦!另外，這款還有贈(zèng)品，是一對呆萌可愛的小熊哦!

買家：好的，就要這款了。

“贊美”技巧案例四：

客服暢暢：美女，您的頭像是您本人嗎?長得很漂亮、很有氣質(zhì)哦!

買家：是嗎?湊合著能看吧，嘿嘿!客服暢暢：真是很漂亮啊!我要是像您那么漂亮、有氣質(zhì)就好了。不過可能要下輩子了，嗚嗚……

買家：你真會(huì)聊天!

客服暢暢：嘿嘿，咱家小店的化妝品都是來自韓國，能讓您越來越漂亮。特別是這款保濕的，效果特別好。看您皮膚夠白的了，買化妝品側(cè)重保濕就OK了。

買家：嗯嗯，說得很對，就要這款吧。

能給客服人員帶來直觀感受的，除了買家的ID外，還有買家的頭像。很多買家在設(shè)置頭像時(shí)會(huì)選擇自拍照，也有人會(huì)選擇寵物照，淘寶客服外包公司人員要懂得利用買家的頭像來展開贊美。這種贊美頭像的方式能讓買家心情愉悅，從而保證溝通的順利進(jìn)行。客服小楊與暢暢就是通過贊美買家頭像的方式來讓買家下單的。小楊贊美買家是郎才女貌，暢暢則贊美買家漂亮有氣質(zhì)，他們通過贊美贏得買家的好感，然后再順勢引導(dǎo)買家，最終促成了交易。

技巧點(diǎn)5：贊美買家漂亮、帥氣

對于一些美女買家，客服人員要贊美她們漂亮。對于一些帥帥的年輕買家，客服人員要贊美他們陽光帥氣。沒有人不喜歡他人贊美自己，客服人員通過贊美買家漂亮、帥氣，就能很好地激起買家的興趣。

技巧點(diǎn)6：贊美買家有氣質(zhì)

對于一些不漂亮的女性買家，客服人員也要懂得贊美。既然不漂亮，就要贊美她們有氣質(zhì)。對于一些男性買家，也可以贊美他們有氣質(zhì)。通過這種贊美，客服人員就可以進(jìn)一步拉近與買家的距離。

技巧點(diǎn)7：贊美買家有愛心

一些買家喜歡用寵物照當(dāng)作頭像，這透露出的是他們非常喜歡寵物。客服人員要贊美這類買家有愛心，并和他們聊一些與寵物相關(guān)的話題，這樣就能使整個(gè)溝通過程更加順暢。

“贊美”技巧案例五：

客服團(tuán)團(tuán)：親，您是鄭州的啊!鄭州可是個(gè)好城市啊，哪里的燴面相當(dāng)好吃。特別是蕭記燴面與合記燴面，我去吃過呢，滋味美美的!

買家：你也喜歡吃燴面啊，我也喜歡!

客服團(tuán)團(tuán)：咱們北方人都喜歡吃面，嘿嘿。

買家：嗯嗯。

客服團(tuán)團(tuán)：親，要買這款產(chǎn)品嗎?我可以先給您作個(gè)詳細(xì)的介紹。

買家：好的啊!

“贊美”技巧案例六：

客服暖暖：美女是杭州的啊!杭州西湖很出名哦，去年我還去玩過呢。

買家：是嗎?西湖確實(shí)很美，杭州的象征嘛!

客服暖暖：自古蘇杭出美女，想必您也是美麗女子一枚!

買家：呵呵。客服暖暖：來自杭州的美眉，咱家店里的化妝品都是歐萊雅正品哦，先拍還有優(yōu)惠呢!

買家：麻煩給介紹一款。

客服暖暖：嗯吶!

從買家的淘寶賬號，我們還可以看出買家所處的城市，淘寶客服人員也可以對買家所處的城市進(jìn)行贊美。人都有濃厚的家鄉(xiāng)情結(jié)，都會(huì)對家鄉(xiāng)出色的風(fēng)景、小吃等感到自豪。客服人員可以此為切入點(diǎn)，贊美買家的家鄉(xiāng)，激起他們的自豪感，從而可以更好地促成交易。客服贊美買家所處城市的美食，暖暖贊美買家所在地的風(fēng)景名勝，兩者都達(dá)到了良好的溝通效果。我們從中不難發(fā)現(xiàn)，贊美買家所在地對促進(jìn)買家下單能夠起到良好的作用。

技巧點(diǎn)8：贊美買家所在地的美食

各地都有其特色的美食，如重慶火鍋、武漢熱干面、鄭州燴面、西安羊肉泡饃、蘭州拉面等。淘寶客服人員可以根據(jù)買家賬號透露出的地址信息來展開贊美，贊美其所在地的美食是多么美味，自己是多么向往，對方是多么幸福。經(jīng)過一番贊美，買家就會(huì)對客服人員產(chǎn)生好感。在此基礎(chǔ)上，淘寶客服外包公司人員再對買家進(jìn)行說服。

技巧點(diǎn)9：贊美買家所在地的風(fēng)景名勝

各地都有著名的風(fēng)景名勝，如北京天安門、杭州西湖、蘇州拙政園、承德避暑山莊等。淘寶客服人員可以贊美買家所在地的風(fēng)景名勝，并聲稱自己一直想去玩。如此贊美，就能激起買家的自豪感，客服人員再與買家繼續(xù)溝通，就能取得良好的效果。

“贊美”技巧案例七：

買家：我發(fā)現(xiàn)很多買家都喜歡你家?guī)Щㄉ哪强钔馓祝蚁矚g素色、沒有花紋的這一款。客服小南：親的眼光真是很獨(dú)特哦!這件素色的外套確實(shí)不錯(cuò)，簡潔大方，肯定和您很搭。像您這樣眼光獨(dú)特的買家，是少之又少啊!

買家：我覺得也是。

客服小南：那咱拍了?

買家：堅(jiān)決拍!

“贊美”技巧案例八：

客服小貝：親，從您選的這款產(chǎn)品，可以看出您有超前的健康意識!

買家：是的哦。現(xiàn)在手機(jī)、電腦輻射很厲害，買一款防輻射的寶貝很有必要。

客服小貝：您這意識絕對超前，現(xiàn)在很多人都沒有這樣的意識。除了這款產(chǎn)品之外，我們店還有一款更好的，只不過價(jià)格貴點(diǎn)兒，親要不要考慮?

買家：好的啊，價(jià)錢不是問題。

客服人員贊美買家，還可以贊美買家購買的產(chǎn)品作為切入口。任何一位買家選擇產(chǎn)品時(shí)都會(huì)融入自己的想法，不管想法是成熟，還是不成熟。所以，客服人員可以抓住這一點(diǎn)，通過贊美買家購買的產(chǎn)品來贊美買家，從而達(dá)到取悅買家、促進(jìn)成交的效果。客服小南與小貝就是通過贊美買家購買的產(chǎn)品，來贊美買家有眼光、意識超前，從而贏得了買家的好感，成功讓買家下單。

技巧點(diǎn)10：贊美買家有眼光

很多時(shí)候，買家會(huì)把產(chǎn)品在淘寶的銷量作為自己選擇的依據(jù)，他們會(huì)選擇店鋪里銷量最好的產(chǎn)品。如果買家選擇這樣的產(chǎn)品，客服人員可以稱贊買家有眼光，并告訴他好多買家都選擇這款產(chǎn)品，而且好評如潮。

技巧點(diǎn)11：贊美買家眼光獨(dú)到

并不是所有買家都喜歡最暢銷的產(chǎn)品，有些買家在選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)有自己選擇的依據(jù)，有人鐘情于設(shè)計(jì)，也有人鐘情于材質(zhì)。當(dāng)買家選擇的不是暢銷產(chǎn)品時(shí)，客服人員可以贊美買家眼光獨(dú)到，并告訴他們只有有品位的人才能注意到這些細(xì)節(jié)。

技巧點(diǎn)12：贊美買家意識超前

很多買家有超前的意識，如超前的健康意識、超前的潮流意識、超前的生活理念等，他們喜歡挑選當(dāng)下最新的、科技含量最高的產(chǎn)品。當(dāng)買家選擇這類產(chǎn)品時(shí)，客服人員要贊美買家有超前的意識，是引領(lǐng)時(shí)尚潮流的人。

“贊美”技巧案例九：

客服小北：親，您一定是一位趕潮流的小伙子，這款衣服您穿起來一定陽光帥氣!

買家：您好像搞錯(cuò)了，我是位媽媽，在為兒子選衣服。

客服小北：是我搞錯(cuò)了，您要不要考慮一下這款衣服?

買家：小姑娘，你做客服好像不太專業(yè)哦!

“贊美”技巧案例十：

客服小小：剛才您說您是一位媽媽，想必您的寶寶一定聰明、可愛、懂事!

買家：我兒子確實(shí)挺聰明，也挺懂事的，但是不可愛。

客服小小：您怎么這么說?

買家：我兒子都快二十了，不能再可愛了吧?!

客服小小：額，對不起!

心理學(xué)家認(rèn)為，人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。對于客服外包服務(wù)人員來說，能夠恰如其分地贊美買家，就能使買家感受到溫馨，打動(dòng)他們。客服人員如果學(xué)會(huì)了贊美，往往能使自己受益無窮。但是，贊美也需要有一定技巧的，最關(guān)鍵的技巧是贊美需要有針對性。客服小北、小小與買家溝通失敗的主要原因，就是在贊美時(shí)沒有做到有針對性。而且，關(guān)鍵點(diǎn)是他們沒有搞清楚贊美的對象，就盲目使用贊美語言，導(dǎo)致買家心生不快。

技巧點(diǎn)13：贊美男性帥氣、穩(wěn)重

男性最喜歡的就是他人夸贊自己帥氣，特別是年輕男性。如果客服人員在贊美年輕男性買家時(shí)用可愛、活潑，就屬于典型的用詞不當(dāng)，沒有做到有針對性地贊美，應(yīng)該用帥氣來形容。而對年齡稍大一點(diǎn)的男性買家，則要稱贊他們穩(wěn)重。

技巧點(diǎn)14：贊美女性漂亮

針對女性，特別是年輕女性，客服人員要贊美她們漂亮。漂亮可以是指長相，也可以是指穿著打扮。客服人員以這兩方面為切入點(diǎn)，大贊她們長相甜美、氣質(zhì)高貴，或者發(fā)型時(shí)尚、穿衣新潮，就能夠讓她們心生愉悅。

技巧點(diǎn)15：贊美母親從孩子入手如果買家是一位母親，那么客服人員可以選擇從她的孩子為切入點(diǎn)進(jìn)行贊美。如果買家是位年輕媽媽，則可以贊美她的孩子聰明、可愛;如果買家是位中年媽媽，則要贊美她的孩子帥氣、瀟灑或者漂亮。這樣才是有針對性地贊美。如果反過來贊美，則會(huì)讓買家產(chǎn)生溜須拍馬的感覺。

贊美盡管有諸多好處，但是也要贊到點(diǎn)子上，不到位的贊美可能會(huì)誤事，進(jìn)而讓買家迅速結(jié)束和淘寶客服的對話。淘寶客服外包公司在給客服培訓(xùn)時(shí)，需要特殊強(qiáng)調(diào)贊美的適時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保客服可以靈活使用“贊美”這個(gè)技巧。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。