在拼多多運營中，門店客服對門店運營起著很大的作用。同時，商家可以通過客服不斷為店鋪帶來新訂單，維護我們所有的老客戶和粉絲。今天，小編為大家帶來了客服技巧大全。如果你學會了這一點，商店銷售額肯定會快速增長。
一、為什么商品退貨沒有包運費標簽?
1.商戶支付本周期服務費后，即可顯示標簽。;2.大件商品、虛擬商品不提供此項服務;3.部分用戶不提供此項服務。
建議回復買家：退貨包運費是商家自主選擇給予買家的額外服務。為了提升消費者體驗，本店特別為消費者購買了此項服務。因為這項服務不僅對商家有要求，對消費者和商品也有限制，如果能看到這個服務標簽，且賬號正常、退貨流程正確，就能獲得最終的賠償。
二、為什么同一產品的購買者有的能看到標簽，有的卻看不到?
退包運費是平臺聯合體向合格用戶提供的附加服務，如果用戶看不到標簽，可能暫時不滿足相應條件。
建議回復買家：退包運費是我們聯合拼多多給你的額外服務。目前，您可能暫時不符合相應條件。建議多買心儀的商品，保持良好的購物行為~
三、確認收件后，可否申請退貨包裹運費補貼?
退貨包裹運費僅適用于確認收貨前申請并退貨退款的訂單。如果你在收到確認后再次申請，您不能享受退貨運費。
建議回復買家：非常抱歉，退貨包運費僅針對確認收貨并完成退款前申請的訂單。確認收貨后再次申請，不能享受退貨包運費。
四、換貨可以享受退貨包貨運服務嗎?
退貨包運費只補貼訂單首次退貨的郵費，換貨不能享受補貼。
建議回復買家：我們無權獲得退貨包裹的運費津貼。退貨包裹運費僅適用于確認收貨前申請并退貨退款的訂單。如申請更換、維修等，則無法享受退貨套餐貨運服務~
五、用戶申請退貨的事由是否有限制?
所有退貨原因均可享受退貨套餐，商務原因和買方個人原因均可享受退貨補貼。
建議回復買家：只要您享受退貨包的運費服務，您就可以享受退貨包的運費。無限制是有理由的~
六、如果貨物在運輸途中，買方要求退款或在原訂單號被拒絕后退貨，是否會有運費補貼?
平臺對退貨拒絕或未簽字場景有特殊控制，不提供補貼，防止用戶刷新補貼，導致大量退貨。
建議回復買家：如果在貨物運輸過程中申請退款或拒簽，將不會有任何補貼。建議您簽收后發起退款申請(請勿點擊確認收到)~
七、參與退貨包貨運服務后，平臺是否會要求商家將多出的運費退還給消費者，比如買家退貨15元，平臺補貼10元，剩下的5元由誰承擔?
補貼標準根據兩地多家快遞企業最低首次成本確定。補貼金額以外的部分按照用戶負責、商戶負責的原則確定。
建議回復買家：補貼標準根據兩地幾家快遞公司首次成本最低確定。對于補貼金額以外的部分，如果您出于自己的原因(如不喜歡和不想要)要求退款，您可以要求退款。如果是我們的原因(如質量問題和描述不一致)，退款的我們自己承擔運費~
話不多說，反正商家在經營門店的過程中，也要時刻牢記客服的重要性。平臺培養客服，有助于我們門店的長遠發展。以上小編分享的這些話術及問題，是客服面對用戶時經常用到的，希望幫助商家解決問題，幫助門店發展。
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