做過網店的人都知道，客服的應變能力和銷售技巧直接影響著店鋪的轉化率。可以說網店的客服就相當于實體店的銷售，但要比實體店的銷售難度更大，網店客服要想把業績做好，可不是很多人想象的那樣——只要會打字就行。網店客服因為看不到顧客，不能通過表情來表達自己對顧客的熱情，所以語言的表達方式就很重要了。如何讓顧客感受到真誠負責，如何讓顧客沒有距離感，如何促成訂單等等都是客服人員要解決的首要問題。根據現在網店的情況小編總結了一些客服銷售情景中的話術，希望能夠幫助各位店主更好的培養客服。

1、如何應對顧客拿別人家的便宜貨進行對比

這種情況一定要將顧客引到我們的產品質量和優質的服務上，讓顧客關注產品的原有價值和服務的附加價值。因為我們的價格沒有優勢，但是產品質量和服務我們是有優勢的。這樣可以讓顧客感覺物超所值。

回答方式：親，我們的產品不能保證是京東(看您店鋪用的什么平臺，這里只是舉例)最低價的，我們能夠保證的是我們產品的品質和我們服務的質量。

2、如何應對顧客的討價還價

當顧客與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，語氣要做到平和、客氣、有禮，讓顧客感到舒心，沒有距離感。而且在顧客還價時最好不要立刻就拒絕，因為立刻就回絕，會讓顧客覺得我們不近人情;但如果馬上就答應了顧客的要求，顧客又會覺得我們的寶貝質量可能不好，可能要我們給出更多的優惠。

回答方式：(沉默一段時間以后回復)親，非常抱歉，店鋪的價格都是經過綜合考慮的，利潤真的非常低了，還請您多多理解我們一下。

這樣的話，客人會覺得我們很真誠，感覺到了真誠買家便會覺得真的不好再討價還價了。

3、如何應對顧客不合理的要求

我們可以這樣回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平公正的，所以還請您可以理解和支持一下。

這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的，而不會再提出其它不合理的要求。

4、如何應對顧客猶豫不決

當客人猶豫要不要下單時，我們要給其肯定的答案，而不是讓客人自己選擇買還是不買，關鍵的時候心理暗示是非常重要的。

可以這樣跟顧客說：親，您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您的哦，因為店鋪里面的客人現在比較多，我要先接待別的客人，您拍好了之后再告訴我。

5、如何應對顧客覺得運費比別人家高的問題

面對這種情況這樣回復會比較好：親，快遞公司收我們多少，我們就收您多少的呢。可能我們還不是大賣家，我們的發貨量有限，還享受不了快遞公司太大的折扣，但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。

6、當顧客拍下訂單后

顧客下單后，客服人員一定要對顧客表示感謝，謝謝顧客的支持和信任，這樣既讓顧客感受到了尊重，也增加了店鋪的友好度，交易完成后顧客覺得店鋪服務好還會給出好評。

可以這樣跟顧客說：親，看到了您的訂單了，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發貨的哦，后期有問題可以隨時來找我呦。

網店客服是一個細致的工作，需要不斷的提煉技巧和總結經驗，而且人們現在越來越注重服務質量和體驗感受。客服在和顧客溝通的時候一定要注意這點，有時候這個直接決定著訂單是否能夠達成。畢竟顧客是看不到產品的，而且市面上一樣的產品太多了。今天，小編就和大家分享到這里，歡迎大家一起來探討。

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