很多當(dāng)過(guò)客服的人都會(huì)覺(jué)得很崩潰，真的每天會(huì)處理很多問(wèn)題，不停的回復(fù)，甚至給予了回復(fù)消費(fèi)者還不滿(mǎn)意還要謾罵投訴，搞崩客服的心態(tài)，那么今天小編就種草一部分關(guān)于拼多多客服回復(fù)的技巧。
一、不要說(shuō)“沒(méi)辦法”“做不到”
盡量不要用這些詞語(yǔ)來(lái)讓消費(fèi)者感覺(jué)很失望，盡量不要用這種否定的語(yǔ)氣，這樣是會(huì)聊死的，如果你是真的沒(méi)有辦法解決，真的做不到。那么你可以說(shuō)“不好意思，小仙女，這不符合我們的常規(guī)，但是我們會(huì)想其它辦法給你解決的”。
二、不要回復(fù)很簡(jiǎn)短
在回復(fù)的時(shí)候你的字?jǐn)?shù)不要簡(jiǎn)短，盡量成句回復(fù)，這樣更加有利于描述表達(dá)，也會(huì)更客戶(hù)覺(jué)得你很有耐心。如果很簡(jiǎn)短客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有什么時(shí)間、態(tài)度不端正等。
三、不要怕道歉
如果遇到客戶(hù)退貨或者差評(píng)投訴的時(shí)候不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而是要有禮貌的解決問(wèn)題，首先就是要給客戶(hù)道歉，并且耐心的給出方案，知道客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
四、正面回復(fù)客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題
不要問(wèn)牛答馬，也不要縮減客戶(hù)的問(wèn)題，如果客戶(hù)問(wèn)你90斤可以穿這個(gè)衣服嗎?然后你無(wú)視顧客的問(wèn)題，一個(gè)勁的推薦店鋪其它商品，這樣會(huì)肯定不會(huì)有轉(zhuǎn)化的。
五、注意用詞
比如在說(shuō)“我”的時(shí)候，改成“我們”，把“你”改成“您”把“女士”改成“小仙女”還可以加一些表情包，總之詞語(yǔ)要有禮貌、要親切。
拼多多客服的回復(fù)對(duì)于店鋪發(fā)展來(lái)說(shuō)關(guān)系重大，與銷(xiāo)量、轉(zhuǎn)化客單價(jià)、投訴、退款、評(píng)價(jià)等因素息息相關(guān)。所以拼多多客服也是店鋪的一個(gè)至關(guān)重要的崗位。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
