消費者在購買商品的時候，如果對該商品有疑問，那么需要咨詢賣家。拼多多為了提高客服的回復率，要求拼多多的客服必須要在規定時間內回復買家。
一、拼多多5分鐘回復率規則是什么呢?
拼多多客服5分鐘的有效回復率是有效回復的消費者總人數除以咨詢該商家的消費者總人數乘以100%，咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。
商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，那么平臺會按照商家客服回復規則進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率標準，回復率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續3天的回復率達標，才可參加拼多多活動。
二、回復率低怎么辦?
不管是售前客服還是售后客服，都會出現了嚴重的回復超時。其實當拼多多活動開始的時候，賣家就需要增加客服人手，確保客服能回復及時。拼多多客服售前一般出現咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質量問題、退貨貨或補寄問題。
客戶網購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。商家可以設置拼多多機器人回復或者是網頁快捷回復，如果遇到廣告信息的，那么商家也要及時回復，因為廣告信息也是客戶發送過來的，如果不理會店鋪回復率會下降。
總體來說，賣家回復的越及時那么拼多多回復率也就越高，對應的成交量也會逐漸的增加。回復率低的商家要及時的改正，提高客服的回復技巧，必要的時候需要設置自動回復，快速提高回復效率。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
