拼多多的客服回復率是一個不可忽視的指標。

一些商家不了解平臺制定的一系列規則，對回復率不夠重視，導致店鋪受到各種不良影響。

先說客服回復率這個話題。

拼多多的客服回復率是平臺為了商家更好的銷售商品，提升消費者的購物體驗而制定的客戶回復率標準規則。

目前，拼多多的客服響應指標有三種，分別是5分鐘、15分鐘、1小時響應率。

一、拼多多應答率低，恢復時間

1.如果把產品從資源位去掉，就不允許去資源位，廣告也去掉了。這種情況會在3天后恢復。

2.如果進小黑屋，要30天才能恢復。

二、如何提高客服回復率

1.及時查看客服回復率數據。

打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁，里面有拼多多客服回復率數據統計的詳細信息，如當天回復率詳情，近期店鋪回復率狀態等信息。

2.設置機器人響應頁面中間部分有相關設置，提高店鋪的及時響應率，比如設置機器人響應。

單擊機器人響應右側的查看設置按鈕，輸入機器人響應設置。

3.設置自動回復消息。

在頁面的右上角，有兩個設置按鈕:編輯前言和創建新問題。

點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，當買家進入咨詢頁面時，由客服系統自動發送。

4.創建熱點問題點擊“新問題”和“新問題頁面”添加問題和回復。

問題是買家可能會問的問題，回復是我們拼多多買家滿意的回答。

添加完成后，點擊確定。

5.設置自助菜單。

點擊聊天自助菜單右側的設置按鈕，進入聊天頁面，打開自助菜單。

買家發送訂單卡片時，可以自動回復訂單相關操作語言的幫助菜單。

6.客戶回復率中不包括什么?除自動回復外，人工回復和機器人回復都包含在回復率中。

建議將買家常見問題設置為機器人回復。

另外，有些商家不直接回復廣告信息，這其實是不對的。

因為廣告信息也是客戶發的，如果忽略，店鋪的回復率會下降，所以我們要退貨。

拼多多平臺客服回復率介紹，以及如何提高客服回復率在這里介紹，希望對大家有所幫助。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。