1、及時回復
及時回復是提高回復率的重要方法。商家應該盡可能地快速回復顧客的咨詢和疑問，讓顧客感受到商家的關注和重視。在回復顧客時，要盡量回答顧客的問題，給出詳細的解答。如果顧客提出的問題比較復雜或者需要更多的時間去解答，商家可以先回復一條信息告知顧客會在什么時間內給出答復。
2、提高服務質量
提高服務質量也是提高回復率的重要方法之一。商家應該盡可能地提供優質的服務，讓顧客感受到商家的誠信和專業。在服務過程中，商家要注意禮貌用語的使用，盡量讓顧客感受到溫暖和關懷。同時，商家要注重產品質量和售后服務，讓顧客對商家的信任度更高。
3、優化店鋪設置
優化店鋪設置也是提高回復率的重要方法之一。商家可以在店鋪設置中加入更多的聯系方式，比如電話、微信、QQ等，方便顧客與商家進行溝通。同時，商家還可以設置自動回復功能，將常見問題的解答設置為自動回復，減輕商家的工作壓力，提高回復效率。
4、加強溝通
加強溝通也是提高回復率的重要方法之一。商家可以主動與顧客進行溝通，了解顧客的需求和意見，及時解決顧客的問題和疑慮。在與顧客溝通時，商家要注意用語的表達，盡量讓顧客感受到商家的真誠和熱情。
5、提高產品質量
提高產品質量也是提高回復率的重要方法之一。商家應該注重產品的質量和售后服務，讓顧客對產品的滿意度更高。在售后服務過程中，商家要及時解決顧客的問題和疑慮，讓顧客感受到商家的關心和重視。
天貓回復率提高的方法：
1、淘寶賣家可以設置自動回復，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統會自動回復，可以事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內容一來可增加自己可用的時間，如果內容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數多的壓力，提高了回復率的時間。
2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。賣家可以使用咨詢流轉后的統計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統計到有效回復當中去的。
3、天貓賣家要定期查看回復率數據，定位問題的所在，天貓客服要養成回復最后一句的習慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低。對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發起“舉報垃圾消息投訴”。
可以這樣解決回復率低的問題：
1、設置機器人自動回復：如果人工客服無法及時回復信息，我們可以設置機器人回復，因為這也是算一個有效的回復。
2、找朋友求助：這是最快的方法，可以讓朋友搜索店鋪，然后詢問機器人可以回答的問題，或者人工手動回復信息，朋友可以多找一些，最好不要每次都是同一個朋友。
3、廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息時直接拉黑用戶，商家可能認為是正確的操作，但其實系統也將這個用戶視為客戶。如果我們忽略它，回復率肯定會下降，所以我們可以在回復后進行舉報或拉黑。
