3條回答

甜甜圈

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-20 14:07

抖音網(wǎng)店客服回復(fù)率低處理方法
1.設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人類客服不能及時(shí)回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，因?yàn)檫@算有效回復(fù)。
2.請(qǐng)朋友幫忙：這是最快的方法。你可以讓朋友搜索商店，然后讓機(jī)器人回答問題，或者手動(dòng)回復(fù)信息。可以多找?guī)讉€(gè)朋友，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。
3.廣告信息需要回復(fù)：很多人收到廣告信息就直接把這個(gè)用戶拉黑了，但是你可能想不到系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)用戶當(dāng)成客戶。如果忽略，回復(fù)率肯定會(huì)下降，所以回復(fù)后可以舉報(bào)或者黑掉。

我只土不豪

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-10-23 13:54

抖音小店三分鐘有效回復(fù)率提高的方法：
1、開啟離線留言自動(dòng)分配。　　商家應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些留言還沒有進(jìn)行處理，等待處理的有多少人，盡量在考核的時(shí)間內(nèi)保持0留言0排隊(duì)。如果有留言有排隊(duì)，那么是可以開啟離自動(dòng)分配的。
2、功能設(shè)置
在【客服管理】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中是可以設(shè)置離線留言預(yù)警功能的，對(duì)于沒有處理的留言是會(huì)自動(dòng)分配給客服的。
3、保證足夠的客服
有的店鋪的單量是很大的，但是客服人員確實(shí)比較少的，所以一旦消息比較多的時(shí)候，客服人員少，就會(huì)回復(fù)不過來，這種情況是很容易是超過三的，所以需要保證客服人數(shù)是飽和的。
4、工作量分配
有時(shí)候某一個(gè)客服的工作飽和度是很高的，那么商家可以在【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】里把一些工作分配給其它相對(duì)工作量不那么飽和的。

軟貓美人榻?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-26 13:54

抖店回復(fù)率低的處理步驟：
1、分析原因
因?yàn)閐sr每天更新，如果不斷下降肯定原因，所以可以查一下最(jìn)1~2個(gè)月消費(fèi)者評(píng)價(jià)、投訴、退貨情況等，針對(duì)問題一一解決。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
建立店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑趕緊處理。
3、優(yōu)化好評(píng)
整頓店鋪，優(yōu)化產(chǎn)品描述，不過分夸大宣傳，求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快物流，約定時(shí)間內(nèi)提高發(fā)貨速度。