3條回答

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:04

1、 首次回復(fù)的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù) ，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。
2、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。
另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實(shí)個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。 3、 要有一榮俱榮的意識
態(tài)度決定一切。要有業(yè)績意識，提高回復(fù)時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復(fù)時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉(zhuǎn)化態(tài)度，平時積極的回復(fù)，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復(fù)時間是一個循序漸進(jìn)的過程，大家要每天關(guān)注數(shù)據(jù)，及時調(diào)整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。

小胖仔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-27 09:48

1、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)， 看買家秀 都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實(shí)在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。
2、 右側(cè)快捷有效的設(shè)置
回復(fù)時間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。
3、 注意有序的橫向回復(fù)
我們作為外包客服，每個人手里多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復(fù)順序。把業(yè)績高流量大的 放在最前面，回復(fù)完也不要關(guān)，然后第2個這樣的，依次這樣排列，回復(fù)的時候依次橫向回復(fù)看著另外一個店鋪時間長了，先回復(fù)下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優(yōu)先回復(fù)下，因?yàn)榫蛶讉€人，這樣的店鋪回復(fù)完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復(fù)一遍，倒著來一遍，比較節(jié)省時間的哈。這個是橫向回復(fù)。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復(fù)完這個店鋪再回復(fù)下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點(diǎn)開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復(fù)顧客也快哈。

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:19

1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。