快手買家下單后，如果沒有及時付款，在超過一定時效后，買家的訂單就會自動關(guān)閉。拍下訂單的買家購買的意向非常強(qiáng)，但是買家出于各種原因，拍下后沒有付款，訂單關(guān)閉后，就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低未付款訂單的損失，有效提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。
一些年紀(jì)比較大的買家對線上購物流程不熟悉，導(dǎo)致支付失敗。當(dāng)遇到這類買家的時候，我們要主動服務(wù)，可以提前做好圖文形式的支付流程提示，讓買家更直觀的看到。買家在這一過程中會感受到客服的真誠和貼心服務(wù)，對店鋪的印象也會加分。
參考話術(shù)：
老鐵，您在支付的時候是遇到什么問題了嗎?您說一下或許我可以幫到您呢。
買家下單時最大的顧慮就是商品的質(zhì)量問題。當(dāng)買家由于擔(dān)心商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生猶豫時，除了要向顧客強(qiáng)調(diào)商品本身質(zhì)量的可靠性，還可以從商品的品牌、商品的好評率以及針對該商品提供的服務(wù)等方面入手，獲取買家的信任。
參考話術(shù)：
老鐵，您放心，我們的出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢，發(fā)貨前也會有專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行二次質(zhì)檢，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您收到貨物后有疑問，隨時都可以聯(lián)系我們呢。
沒有人喜歡下單一個星期后才能收到貨。所以物流速度也是買家下單時一個很重要的影響因素。客服人員要做的就是消除買家對物流速度的不信任，促使他們下單。
參考話術(shù)：
老鐵您放心，我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨，省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天內(nèi)可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到(偏遠(yuǎn)地區(qū)除外)。或許會遇到不確定因素，可能會延誤1～2天。五天時間綽綽有余了，親可以放心拍單。今天下午四點(diǎn)前拍下，今天就可以發(fā)出去哦。
買家在購物時都希望自己能夠享受到實(shí)惠，因此在與買家溝通的過程中可以從商品的價格、質(zhì)量等方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)商品的性價比，證明價格的合理性。如買家一再討價還價，可以通過贈送禮品吸引買家，讓買家感覺自己享受到了更大的優(yōu)惠。但是切記不要給買家做出虛假的承諾。
參考話術(shù)：
老鐵，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦!而且商品本身價格就不高，完全是物超所值的。因?yàn)槲抑滥钦\心買的，也是看上我們家的質(zhì)量，非常感謝您的信任，您要是下單的話，我們可以幫您申請，單獨(dú)贈送給老鐵一份精美的禮品。
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