做個(gè)京東網(wǎng)店客服的朋友都知道，總有一些客戶咨詢后把商品放在購(gòu)物車而遲遲不下單的，為了怕客戶看過(guò)更多相似的商品而忘了我們，這時(shí)就需要客服來(lái)催付一下了，這步是非常有技巧的，既要能起到提醒客戶的作用，還不能引起客戶的反感。今天萌萌客客服外包公司小萌要和大家一起分享的就京東網(wǎng)店客服的催付技巧，希望能幫到各位做客服的朋友。

一、催付技巧

1、語(yǔ)言暗示法

例如：親看好的寶貝如果沒(méi)什么問(wèn)題的話，親要盡快付款呦，這樣就可以優(yōu)先幫您安排發(fā)貨啦!

聽(tīng)到“優(yōu)先”二字，心里會(huì)有又怎么樣的小感動(dòng)呢?

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”;

——“這個(gè)客服還不錯(cuò)，能幫我先安排發(fā)貨”;

這兩種說(shuō)法一方面滿足大部分買家的心理——“早點(diǎn)收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識(shí)中體驗(yàn)了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時(shí)候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

2、誘惑法

例如：親，額外送的禮品需要客服和庫(kù)房額外備注的呢，親要今天拍下付款，好幫您備注的哦

是在提醒客戶贈(zèng)品問(wèn)題的同時(shí)，也是是催單催付款的一種好方式，這時(shí)候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈(zèng)品”去誘惑客戶，催促下單。

3、價(jià)格不滿意

有些買家由于實(shí)際價(jià)格高于心理價(jià)位，而放棄付款。這時(shí)，如果無(wú)法降低價(jià)格，就可以考慮給予小小的優(yōu)惠折扣或者贈(zèng)送小禮物來(lái)引導(dǎo)買家下單。客服：“親，我們都是底價(jià)銷售的呢，所有的商品都是已經(jīng)優(yōu)惠過(guò)的哦，而且我們客服也是沒(méi)有權(quán)利修改價(jià)格的呢。親請(qǐng)諒解哦。”

4、迂回策略

通過(guò)巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(2)強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

5、價(jià)格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買本店的商品(老客戶)，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

6、贈(zèng)品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

7、忘記付款

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。

二、催付注意事項(xiàng)

1、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn)，下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購(gòu)買的信息。

3、表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果客戶不方便接聽(tīng)，打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

5、詢問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給咚咚留言。

7、處理后必須要記得備注，避免重復(fù)催付。

關(guān)于“京東網(wǎng)店客服的催付技巧”，萌萌客客服外包公司的小萌就為大家分享到這里，如果您有更好的方法也可以在這里一起分享給大家，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

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