一切成交都是因?yàn)閻郏钥头诹奶熘幸欢ㄒ寣?duì)方感受到你的真心，你是真心為他服務(wù)的，伸手不打笑臉人嘛!認(rèn)可了你這個(gè)人，成交自然也就水到渠成了。下面是小編為大家整理的一些棘手問題該如何回復(fù)的技巧，歡迎借鑒參考。
1、淘寶外包客服銷售技巧
經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?可用性：
您好，親。歡迎光臨……請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。 應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
經(jīng)典話術(shù)四、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)可用性：
“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。
2、淘寶客服常用銷售話術(shù)
a.開場(chǎng)白
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
b.繁忙回復(fù)
親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!
c.質(zhì)量問題
親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒什么損失哦!
d.顏色問題
親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
e.假貨問題
親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請(qǐng)三倍的賠償，這對(duì)您來說是有保障的呢!
f.快遞問題
親，本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
g.退換問題
這個(gè)您請(qǐng)放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡?是否進(jìn)行退換貨?您說呢?
3、淘寶客服退貨退款挽留話術(shù)
a.親愛的，我們能理解你的心情。每個(gè)買家都想用最少的錢找到最好的產(chǎn)品，這是每個(gè)買家的愿望。作為廠家，首先你可以放心產(chǎn)品的質(zhì)量，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓你滿意。當(dāng)你購買產(chǎn)品時(shí)，你不應(yīng)該只看價(jià)格，而應(yīng)該看它的綜合價(jià)值。
b.我知道價(jià)格與價(jià)值成正比。雖然你暫時(shí)買了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還是很便宜的。用優(yōu)質(zhì)材料做的衣服價(jià)格昂貴，但相對(duì)耐用。我們真的不希望你買的衣服洗一兩次就放在衣柜底部。
c.親愛的，你買產(chǎn)品的時(shí)候，價(jià)格確實(shí)是一個(gè)考慮因素，但是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)才是考慮產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣就可以安全購買，舒適使用!
d.親愛的，這種型號(hào)已經(jīng)上市了。原價(jià)為人民幣* * *。公司規(guī)定不允許漲價(jià)，商場(chǎng)后臺(tái)也沒有辦法漲價(jià)。公司都是薄利多銷的原則，寶寶7天內(nèi)無任何理由退貨。收到貨后7天內(nèi)，只要對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，沒有理由退貨，但請(qǐng)注意。退回的產(chǎn)品不應(yīng)該影響我們的二次銷售。
客服話術(shù)只是做好淘寶客服的一個(gè)必備條件，如果想做到客服有效服務(wù)，還需要客服具有良好的態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有保證。
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