作為淘寶售前客服，銷售能力決定網店的銷售量。雖然客服不是網店的核心業務，但客服對網店的影響力不得不讓網店注重這個崗位。所以就會淘寶商場的客服總結了一些銷售技巧和話術。

1、淘寶商城是如何銷售的

對于淘寶商城的銷售，很多人都會歸結與網店營銷推廣和產品質量，其實單單靠這些是不夠的，因為直接面對客戶的客服，所以把握好客服質量，培養客服的銷售技巧和話術就成了影響淘寶網店銷售量的另一個重要因素。作為一名淘寶客服，最基本的素質是具有良好的心理承受能力、跟進客戶對商品的評價、熟悉淘寶網店的經營方式、耐心幫客戶解答問題，除此之外，網店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。

2、淘寶商場客服銷售技巧

(1)了解顧客的購物目的。先不要急著推廣產品，可以先咨詢一下客戶的購買目的，掌握的信息越多，對銷售越有利。根據客戶購買商品的目的不同，客服在銷售技巧和商品上應該有所不同。

(2)解客戶對產品的特殊需求。想要購買商品的顧客也會對商品有一定的期待，比如顧客買衣服，每個人的特殊需求都不一樣。

(3)紹商品的細節。有些顧客難免會對商品的質量、材質、價格、實物效果產生懷疑，這時候就會考驗客服對商品的熟悉程度，客服有必要解釋商品的細節來說服顧客。

(4)客人解釋產品的優點。銷售商品時，客服可以突出商品的點，以及這些點能給顧客帶來什么好處。

(5)介紹產品的過程中與客戶確認。因為網購不能和客戶面對面交流，所以你不僅要自己介紹產品，還要和客戶確認消息，確認客戶是否知道你在說什么，需要繼續回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

3、淘寶商場客服銷售話術

(1)親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

(2)親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。

(3)親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!

(4)親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

(5)親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

(6)親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。

(7)親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

(8)親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

(9)親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。

(10)親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。

(11)親，本店圖片均為實物拍攝，未經特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有一點差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。

(12)根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

(13)親，清洗得很好，你第一次洗的時候會有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現這樣的現象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會有任何變化(要根據不同的材質進行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)

(14)親，本店將贈送您精美的包裝盒哦!(要是還有其他的贈品一起說~~~)。

其實淘寶商品的銷售技巧和實體店的銷售技巧基本上是一樣的，不過銷售話術會比實體店要更親昵一些，畢竟網購是看不見客戶的，只有從話術上拉進客服與客戶的距離。本期就為大家介紹到這里吧，如果您對淘寶客服銷售這方面還存在疑惑，歡迎來咨詢小編哦!

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