3條回答

漫步雨夜

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-24 13:15

1、感同身受
(1)我能理解
(2)我非常理解您的心情
(3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的
(4)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對嗎?
(5)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查實(shí)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
(6)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)
(7)親，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間查詢一下，再回復(fù)您可以嗎?
(8)您的心情我可以理解，我這邊馬上為您處理
2、用“我”代替“您”
(1)您把我搞糊涂了——(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題?
(2)您搞錯(cuò)了吧——(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)
(3)我已經(jīng)說的很清楚了——(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
(4)您聽明白了嗎?——(換成)請問我的解釋您清楚了嗎?
(5)您說的是啥意思?——(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
(6)您需要——(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……
3、站在客戶角度說話
(1)親親，這樣做是為了保護(hù)您的利益
(2)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們店鋪有著重要意義的顧客的權(quán)益

逢場作戲小丑而已

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:11

1、重視老顧客的意見
(1)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)
(2)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上級(jí)反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步
(3)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
(4)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好
(5)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
(6)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)
(7)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善
(8)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸
2、等候語
(1)不好意思，耽誤您的時(shí)間了，小客服來啦，馬上為您查詢，請您稍等片刻
(2)親愛噠，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到是……
(3)親，請您稍等片刻，馬上就好
(4)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一段時(shí)間

生如夏花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-31 10:46

1、感受式優(yōu)化
感受式優(yōu)化是指合理范圍內(nèi)，無限放大自身的價(jià)值。讓客人感受到你的特別服務(wù)的本質(zhì)，是幫客人解決問題。你要讓客人對你更滿意，那你在話術(shù)設(shè)計(jì)上，最基礎(chǔ)的一步就是 ，要讓客人感受到你是在幫他，是你讓他有這樣的服務(wù)的。這個(gè)基本大家都有在做，不過還要點(diǎn)一下哈。
2、同盟式優(yōu)化
同盟式優(yōu)化是指不要站在客人的對立面，你們不是矛盾雙方。
接待過程中會(huì)產(chǎn)生非常多的問題，而當(dāng)出現(xiàn)問題了。你的話術(shù)進(jìn)一步設(shè)計(jì)，就應(yīng)該是讓你和客人結(jié)成同盟一起打敗“問題”。
3、朋友式優(yōu)化
客服話術(shù)進(jìn)階，最強(qiáng)大的一招，就是自然而然成為客人的朋友。是朋友還有什么是不能解決，不能成交的?這一點(diǎn)真不好解釋和舉例，主要就是一個(gè)度，別把自己話術(shù)組織的那么死板，那么客套。讓文字看起來更平常。更有親和力，除了交易可以和客人找些共同語言。