1.進店接待
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6.可以便宜—點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
1.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述—下嗎?
⒉物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換:確認質量問題退:親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
4.買家說:“我考慮考慮”您的回答:
(1)可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
(2)請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以——為您介紹。
(3)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
(4)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
(5)親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?
1、尊敬的客戶，我們始終把您的滿意度放在首位。如果您有任何疑問或建議，請隨時與我們聯系。我們將及時回復并積極解決您的問題，以確保您的購買體驗愉快順利。
2、尊敬的客戶，我們非常重視您的購買體驗。如果您對我們的產品或服務有任何意見或建議，請隨時聯系我們。我們將竭盡全力為您提供最優質的服務，以滿足您的需求。
3、我們期待著與您建立長期的合作關系。如果您有任何問題或需要幫助，請隨時與我們聯系。我們隨時為您服務，以滿足您的需求。
4、我們理解您需要一個可靠的合作伙伴來確保成功的業務。我們將為您提供最優質的產品和服務，并確保您的業務順利運行。
5、我們以客戶滿意為首要目標，竭誠為您服務。
6、親愛的客戶，非常感謝您選擇我們的產品和服務。我們深知您的信任和期望，將竭盡全力為您提供最優質的服務，以滿足您的需求。
