客服工作需要的個人素質(zhì)：
1.擁有較高的道德標準和職業(yè)道德準則;
2.具有高度的責任心、自我控制能力和應變能力;
3.具有較強的團隊協(xié)作精神和集體榮譽感;
4.具有良好的執(zhí)行力和客戶服務意識。...
培訓包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。...
可以使用以下話術：
1.表示關心并詢問退款原因：您好，很抱歉聽到您要求退款，我很關心您的需要和退款原因。能否告訴我具體是什么原因讓您產(chǎn)生了退款的想法呢?
2.不斷強調(diào)產(chǎn)品的價值：如果客戶的退款原因與產(chǎn)品的功能有關，售前售后的支持方面有問題等，可以強調(diào)產(chǎn)品或服務的功能與價值。像說：非常感謝您信任并購買XXX產(chǎn)品/服務，我們的產(chǎn)品旨在幫助客戶XXX，在使用過程中可以獲得很多好處，是否存在還可以嘗試一下的可能性呢?
3.提供切實可行的解決方案：在聽完客戶的需求之后，可以根據(jù)需求來提供切實可行的解決方案。例如，可以推薦其他功能或服務，可以參考我們的幫助中心，還可以提供其他支持和幫助。或者向客戶提出折扣或聯(lián)合促銷等方案。
4.繼續(xù)保持聯(lián)系：最后，可以強調(diào)公司對客戶的重視和關心，表達感謝和欣賞，并鼓勵客戶可以繼續(xù)保持與公司的聯(lián)系和溝通。...
電腦端千牛工作臺：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設置界面，若您是子賬號，需授權千牛團隊權限才可操縱【請點此查看授權手段】;導出和導入只支持CSV和 xm
團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語（例如分組：售前，在該分組中設置關于售前客服常用的快捷短語），新建分組后，再點擊“更改”，進去新建該分組中的快捷短語，設置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。...
1、工作周報命名的方式為：部門（時間）-周報作者。
2、表格的頂部寫明本周的一個工作日期，日期范圍是從周一到周五，如果休假也要算在這個范圍內(nèi)。表格最好使用其他的顏色比如說綠色，以此來區(qū)別其他的表格內(nèi)容。
3、負責人填寫部門的領導。
4、日期從周一到周五每天單獨起一行，將每天的工作錄入進表格，包括在工作中學習、每日完成的工作任務。
5、狀態(tài)就是工作任務的狀態(tài)，如果是學習就可以寫已完成，包括工作任務的完結(jié)也可以寫已完成，如果任務過大耗時比較多，在今日內(nèi)未完成狀態(tài)就寫進行中。
6、資源名稱和資源這里填寫的是自己的名字，就是公司將我們看成是資源，以資源的形式在項目過程中進行管理，一種有償使用的資源。
7、下周計劃安排就是在本周未完成的工作要在下周的工作計劃里面有所展現(xiàn)，不能有頭沒尾。...
1. 您好，歡迎來到我們的客服中心，請問有什么可以幫您的嗎?
2. 我們非常抱歉聽到您遇到了尺碼問題，我們一定會盡快為您解決。
3. 麻煩您告訴我具體是哪一件商品的尺碼有問題呢?
4. 看起來這是一件很棒的商品，我們會盡快核實并給您一個滿意的答復。
5. 請問您能否提供一下訂單號或者購買日期以便我們更好地查詢?
6. 在此期間，我們建議您先保留商品和包裝，并保持原狀以便更好地處理問題。
7. 我們已經(jīng)收到了您的投訴，并將在24小時內(nèi)回復您。
8. 請耐心等待我們的回復，同時如果有任何其他問題，請隨時聯(lián)系我們。
9. 我們非常重視每一個客戶的反饋和建議，感謝您對我們的支持和信任。
10. 經(jīng)過核實，我們發(fā)現(xiàn)該商品確實存在尺碼偏差問題，非常抱歉給您帶來不便。
11. 我們已經(jīng)為您重新發(fā)出了正確尺碼的商品，并將在第一時間安排發(fā)貨。...
1、打開手機中的千牛APP。
2、打開后，找到右下角我的按鈕，再點擊。
3、接下來，我們點擊“旺旺聊天設置”選項。
4、進入后，再點擊“編輯自動回復”。
5、在這個界面里面，就可以配置淘寶自動回復話術了。...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產(chǎn)品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質(zhì)量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。...
1、小區(qū)公示：在小區(qū)重要位置，如物業(yè)服務中心、物業(yè)管理部門和社區(qū)公告欄等處張貼通知，告知業(yè)主物業(yè)客服換人的相關信息。
2、群發(fā)短信：通過業(yè)主手機號碼，向業(yè)主群發(fā)短信告知物業(yè)客服換人的時間、新客服的姓名和聯(lián)系方式等信息。
3、電子郵件通知：給業(yè)主發(fā)送電子郵件通知，告知他們有關物業(yè)客服換人的最新消息。
4、社區(qū)微信公眾號：如果小區(qū)有微信公眾號，可以及時發(fā)布相關通知，告知業(yè)主有關物業(yè)客服換人的信息。...
1、使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“不客氣”等，讓客戶感受到尊重和關注。
2、對于客戶的問題和要求，要耐心傾聽，不要打斷客戶說話，更不要指責客戶。
3、在回答客戶問題時，要盡可能簡潔明了地解釋問題，避免使用過于專業(yè)的術語或行話。
4、對于無法解決的問題，要勇于承認錯誤，并積極尋求解決方案，不要把責任推給客戶。
5、在處理客戶投訴時，要認真傾聽客戶的訴求，及時解決問題，并向客戶表示歉意和感謝。
6、在結(jié)束對話時，要感謝客戶的支持和信任，并主動詢問客戶是否還有其他問題或需要幫助的地方。...
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