3條回答

昏黃燭光

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-05-29 14:31

1.文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要注意文明用語(yǔ)。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對(duì)店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題一問(wèn)三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個(gè)消費(fèi)者不反感啊?
3.切實(shí)解決客戶問(wèn)題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)理解并感激你。切記推卸責(zé)任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問(wèn)題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問(wèn)題，就和客戶解釋清楚，不能把責(zé)任都推給顧客。

冷傲

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-05-30 13:58

1、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個(gè)平臺(tái)都有很多規(guī)則，成百上千的分銷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極具價(jià)值的知識(shí)和信息來(lái)源。要對(duì)每條規(guī)則，比用戶評(píng)論提升%。”這個(gè)研究也顯示。每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說(shuō)了，這是基本的。
2、銷售態(tài)度。做電商客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，同富貴的少。此情可待成追憶。網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買(mǎi)家太多，什么樣的人都有，你可以直接轉(zhuǎn)化落地使用!這個(gè)方法是堅(jiān)持不動(dòng)怒，不辱罵買(mǎi)家，不然買(mǎi)家舉報(bào)就完蛋啦，就能很清楚的讓客戶了解。對(duì)于買(mǎi)家一定要有問(wèn)候語(yǔ)，比如說(shuō)，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
3、了解客戶需求 每個(gè)客戶都有不同的需求。每個(gè)客戶的需求在聊天時(shí)#好充分發(fā)掘出來(lái)。
4、了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時(shí)候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說(shuō)話，切記不要違背原則。
5、產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)硬，回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買(mǎi)的放心，用的放心。
6、遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來(lái)吸引顧客。實(shí)在不行，要說(shuō)向上面申請(qǐng)，努力幫顧客拿到#優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶有被理解重視的感覺(jué)。
7、成交后要核實(shí)地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個(gè)小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。

人活一種狀態(tài)別跟哥談成敗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-02 14:22

1、直接要求法
拿我們淘寶店銷售人員為例，得到客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。例如“王先生，既然你喜歡的話，直接拍單就可以了哦。”當(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說(shuō)任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開(kāi)客戶的注意力，使成交功虧一簣。
2、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，應(yīng)使客戶避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。
3、總結(jié)利益成交法
把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。