最初模樣
1.文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要注意文明用語(yǔ)。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對(duì)店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題一問(wèn)三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個(gè)消費(fèi)者不反感啊?
3. 切實(shí)解決客戶問(wèn)題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)理解并感激你。...
1.了解店鋪寶貝：了解清楚店鋪寶貝的詳細(xì)信息才能更好的解決顧客的問(wèn)題;
2.溝通技巧：客服在和顧客溝通的時(shí)候一定要回答在問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)上，能夠說(shuō)服顧客順利下單;
3.服務(wù)態(tài)度：客服的存在是服務(wù)好顧客的，不可辱罵顧客，即時(shí)是顧客的問(wèn)題，也要以心平氣和的態(tài)度為顧客解決問(wèn)題，不可火上澆油;
4.催付：要學(xué)會(huì)催付，如果顧客咨詢后遲遲未付款，要及時(shí)聯(lián)系顧客付款。...
1、當(dāng)顧客拿其他商品進(jìn)行對(duì)比時(shí)
客服人員可以這樣回復(fù)客戶：“我們不能保證我們所有的產(chǎn)品都是全網(wǎng)最低價(jià)，但我們可以保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。”
2、當(dāng)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
（1）、客戶議價(jià)時(shí)，客服人員可以保持一會(huì)兒的沉默，讓客戶覺(jué)得你在思考（時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則客戶很可能會(huì)直接離開(kāi)），然后回答：對(duì)不起，我們店里的定價(jià)已經(jīng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，利潤(rùn)有限，不接受議價(jià)。請(qǐng)理解。
（2）、還可以這樣回答客戶：很抱歉，價(jià)格都是由店主定的，客戶服務(wù)人員沒(méi)有權(quán)限更改，希望您能諒解。
3、當(dāng)顧客覺(jué)得運(yùn)費(fèi)貴時(shí)
（1）、客服人員回答：“或許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還不能享受大賣家的快遞折扣，但是絕不會(huì)考慮在快遞上占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解。”
（2）、還可以這樣回答客戶：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少。”...
客服總是招聘不齊的網(wǎng)店、不知道如何培訓(xùn)管理客服的網(wǎng)店、或者店主不想自己管理客服的網(wǎng)店都可以選擇客服外包托管服務(wù)。...
個(gè)人覺(jué)得新建的網(wǎng)店之適合托管客，因?yàn)樾陆ǖ牡赇仜](méi)有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，需要節(jié)省客服成本，而選擇與托管公司合作能夠降低客服成本，因?yàn)樽云缚头坏枰峁┛头べY還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利開(kāi)支對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，但是選擇網(wǎng)店客服托管就可以不用考慮這部分開(kāi)支。...
1、看京東網(wǎng)店的客服數(shù)量是否充足;
2、看客服在線時(shí)間是否能滿足網(wǎng)店的需求;
3、看現(xiàn)有的客服服務(wù)質(zhì)量如何;
4、看店主的工作時(shí)間是否充足。...
1、網(wǎng)店要外包，需了解自身店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)。
2、需統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r。
3、需統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況。
4、需統(tǒng)計(jì)店鋪月銷售額。
5、需確定店鋪?zhàn)陨矶ㄎ弧?..
晚班跟白班的售前客服外包收費(fèi)是一樣的，客服外包是不分白晚班的，收費(fèi)是按全天的上班時(shí)間、需要的客服數(shù)量、工作內(nèi)容有關(guān)的。...
如果你是想長(zhǎng)期外包的話，一般是按照兩種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。...
大部分都是底薪加提成的，具體多少錢，還跟你需要多少人員、客服的工作時(shí)間段、以及每天客戶的咨詢量有關(guān)。...
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