淘寶客服是店鋪非常重要的一個崗位，這個崗位擔任著店鋪的銷售和售后處理，直接影響著店鋪的整體形象和詢單轉化率，這個崗位最主要的就是和客戶溝通，所以接下來咱們就來了解一下淘寶客服銷售服務的技巧和聊天話術。

一、淘寶客服銷售服務技巧

1、淘寶客服感同身受，客戶服務站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”，淘寶客服本身就是一個服務崗位，如果你直接質疑顧客，自然會引起顧客反感。

3、客服要懂得拒絕，客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意。

4、因咨詢量大而無法及時回復，或需稍等片刻查詢資料，客服應道歉，“抱歉耽擱，請稍等片刻”等。

5、結束語一定不能少，在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結論必須不那么簡單，好的結論給人留下了好印象。結論可以是"希望下次有機會為你服務，度過一個愉快的周末"等，也可以提高反應速率。

6、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。

7、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。

二、淘寶客服聊天話術

1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

6、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

7、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

8、親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服XX。

9、您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。

10、親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉

文章內容有限，關于“淘寶客服銷售服務的技巧和聊天話術”的內容，今天就先為大家介紹導這里，下期見。

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