3條回答

MR.特別人士

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-22 10:37

1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項(xiàng)內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會(huì)進(jìn)店，說明對(duì)產(chǎn)品有興趣。而大多數(shù)訂單的成交，都是因?yàn)榭头岊櫩偷呐d趣變成強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要專業(yè)且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會(huì)顯得淘寶客服的素質(zhì)不過關(guān)，不專業(yè)，勢(shì)必會(huì)造成顧客的流失。
3、推薦產(chǎn)品
當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，這時(shí)不管顧客是否有購(gòu)買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產(chǎn)品，這可以大幅度提升店鋪的客單價(jià)，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。
4、識(shí)別顧客
售前客服還需懂得識(shí)別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，售前客服都應(yīng)將資料備注下來，這會(huì)很大程度提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

書眉間清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 10:31

1、招呼——“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”。
2、詢問——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽”。
3、推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦”。
4、議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成交易”。
5、核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。
7、跟進(jìn)——“視為成交，及時(shí)溝通”。

立場(chǎng)簡(jiǎn)單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:27

1、面對(duì)來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、在和客戶的溝通中，忌一問一答的模式，客服要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。
4、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)
議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實(shí)地址
這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。
6、淘寶客服道謝
其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。