3條回答

你的英雄

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 11:22

售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——熱情??、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很?興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第?時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨?三家，可能同時(shí)和好?家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第?時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2、詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店?的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看?下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店?其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕?喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是??的為他挑選了合適的商品，?不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他?式，?如?禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。
售后客服技巧：
1、好評(píng)一定要回復(fù)
感謝買家的評(píng)價(jià)，這樣買家看到了心理上也會(huì)有一種認(rèn)同感。
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了一定要先補(bǔ)償顧客
運(yùn)輸過(guò)程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客。這樣顧客還會(huì)理解你，如果爭(zhēng)執(zhí)的話，后果你也懂的。
3、適時(shí)的關(guān)心
把交易過(guò)的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問(wèn)候一下。自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過(guò)信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會(huì)有柔情，經(jīng)常的問(wèn)候能讓顧客感受到你的關(guān)心。
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問(wèn)詳情，如果沒(méi)有什么問(wèn)題就可以讓買家盡快的給好評(píng)喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
5、認(rèn)真退換貨
如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧。和氣生財(cái)，說(shuō)不定買家下次還找你做生意呢。
6、管理買家資料
這個(gè)就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好。

空靈魂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-29 10:57

售后客服技巧：
1、買家抱怨或者不滿時(shí):
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后咱們?cè)俑鶕?jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題:
客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要耐心、細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是操作方法的問(wèn)題!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:05

1、招呼：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情。
2、熱?引導(dǎo)、認(rèn)真傾聽(tīng)。
3、議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步!
4、站在客戶的角度思考問(wèn)題，推薦商品和處理售后問(wèn)題。
5、給出合理的選擇方案。
7、及時(shí)核實(shí)客戶信息。