3條回答

暖風(fēng)撩人.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:20

1.事前做功課。電話回訪客戶(hù)之前，要提前做些準(zhǔn)備工作，在腦海中簡(jiǎn)單模擬下溝通的過(guò)程以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，從而完美地完成回訪工作。
2.提前表明身份。電話接通后，要第一時(shí)間表明自己的身份，打消客戶(hù)的不信任感，同時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話的目的。
3.注意語(yǔ)氣態(tài)度。打電話的過(guò)程中一定要注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，用普通話進(jìn)行溝通，口齒清晰，禮貌的同時(shí)要體現(xiàn)自己的熱情，盡量構(gòu)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境。
4.做好通話記錄。電話回訪客戶(hù)時(shí)一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶(hù)的性別、年齡等，同時(shí)對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，便于后續(xù)的調(diào)查研究。
5.打破溝通障礙。當(dāng)溝通過(guò)程陷入僵局或者話題被扯遠(yuǎn)時(shí)，要及時(shí)地將談話拉回正題，以免浪費(fèi)時(shí)間。另外，如果談話出現(xiàn)矛盾的苗頭時(shí)，要學(xué)會(huì)妥協(xié)或者斷開(kāi)通話，避免產(chǎn)生無(wú)效糾紛。
6.注意結(jié)束用語(yǔ)。溝通結(jié)束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶(hù)留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結(jié)束溝通。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:24

1.交談技巧
與客戶(hù)交談的過(guò)程中先肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)，在說(shuō)自己的觀點(diǎn)和建議，切記要把握住時(shí)機(jī);其次是計(jì)算客戶(hù)房屋用磚的面積快、準(zhǔn)，熟練程度非常高;對(duì)于客戶(hù)的戶(hù)型要非常了解，對(duì)客戶(hù)提出的要求，領(lǐng)悟要快，要敢于和客戶(hù)拍板。
2.聊天技巧
一個(gè)是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題，多關(guān)注建材新聞與行業(yè)信息，當(dāng)氣氛尷尬的時(shí)候，可以適當(dāng)緩解氣氛;另一個(gè)是個(gè)人氣勢(shì)收放自如，面對(duì)不同的客戶(hù)要采用不同的說(shuō)話方式，采用不同的方法，比如激將法、夸贊法、順應(yīng)法，此外要善于借助“外界”的力量逼單。
3.談單技巧
談單要做到的就是在最短的時(shí)間快速簽單，刷卡速度在3秒刷完。
(1)對(duì)瓷磚的搭配要表現(xiàn)非常專(zhuān)業(yè)(多看裝修風(fēng)格搭配的書(shū)籍與瀏覽網(wǎng)頁(yè))，在講解每款瓷片的搭配做到都能與客戶(hù)說(shuō)的很詳細(xì);在講解廚衛(wèi)搭配風(fēng)格時(shí)不能框定在一種風(fēng)格種，會(huì)切換多種風(fēng)格。(比如：向客戶(hù)介紹現(xiàn)代加北歐風(fēng)格，多拿多種款式的瓷片出來(lái)一起搭配，讓客戶(hù)自己去對(duì)比)
(2)對(duì)客戶(hù)的戶(hù)型要很熟悉:比如陽(yáng)臺(tái)幾個(gè)，尺寸多少。
(3)做到不浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，圖紙、效果圖手機(jī)隨時(shí)配備，隨時(shí)給客戶(hù)看。
(4)與客戶(hù)交流的過(guò)程要給人感覺(jué)很隨和，說(shuō)話語(yǔ)氣很溫和，詞語(yǔ)清晰，口齒伶俐。

勞資不陪你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:52

1.介紹簡(jiǎn)介明了
2.最好不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題
3.交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
4.面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)回答要全面
5.理智交談