售后客服回訪技巧
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
1.每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。
2.電話溝通交流一定必須彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式宣布又存有一定的輕盈性，應當逐漸將談論語環境隨心所欲出來。
3.第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
4.如果客戶講起價格低或者其他方面的話題，以致談話有些苦惱時，應當把所有責任分擔在自己身上，說道：就是這樣的，xx老師，只所以能夠存有這樣的見解或者害怕和疑慮，這鬼我未能把這件事(**的好處、意義、促進作用等)講清楚。
1.照顧顧客的情緒，感同身受。
2.讓顧客感到被重視，盡力滿足他們所能滿足的。
3.當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋。
