作為天貓?zhí)詫毜匿N(xiāo)售人員，客服的能力將直接和店鋪的收益掛鉤，客服能力越強(qiáng)，越能充分利用店鋪的客戶(hù)資源，越能給店鋪帶來(lái)良好的收益。看到這里相信您已經(jīng)猜出來(lái)接下來(lái)小編要分享什么內(nèi)容了吧，沒(méi)錯(cuò)，就是天貓?zhí)詫毧头膶?zhuān)業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)，希望小編分享的這些內(nèi)容能夠幫助大家快速提高銷(xiāo)售技巧。廢話不多說(shuō)，我們直接來(lái)看詳情吧。
一、問(wèn)候
1、您好!歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的?
2、您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的?
3、您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢?我很樂(lè)意為您解答。
4、親，**店歡迎您的光臨，很高興能為您服務(wù)!如果喜歡我們的產(chǎn)品,記得收藏呦!
二、常用對(duì)話(本文是以衣服為例，總結(jié)的話術(shù)，您在用時(shí)可以結(jié)合自己產(chǎn)品的情況進(jìn)行更改。)
1、尺碼問(wèn)題
您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家,他們購(gòu)買(mǎi)后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下平鋪尺寸來(lái)決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別,但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢。
2、色差問(wèn)題
您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解。
3、質(zhì)量問(wèn)題
您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
4、褪色問(wèn)題
我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。
三、缺貨用語(yǔ)
很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣(mài)得很好的噢!(根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式)。
親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)
四、支付款對(duì)話
您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。
您好,親，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了!收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!
您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。
五、物流用語(yǔ)
您好，親，我們是默認(rèn)申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?
親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。
您好，親，由于您是要發(fā)往新疆/西藏/廣西地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。
我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容!
快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!
特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢(xún)催件!
我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。
您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。
您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。
您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。
您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。
以上內(nèi)容就是小編今天給大家總結(jié)的全部?jī)?nèi)容了，謝謝大家的閱讀，如果您還有更多關(guān)于天貓、淘寶的客服話術(shù)需要了解，也可以私信小編，小編一定知無(wú)不言。
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