我們的時代在不斷進步，每天都在發生翻天覆地的變化，因此對于我們來說很多東西都不是一成不變的，面對可能發生的情況我們需要做好充足的準備，尤其是天貓淘寶客服這種服務崗位，下面小萌就和大家分享幾種不同場景的天貓淘寶客服的銷售話術。

一、商品咨詢

1.感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2.您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

3.請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據我們的《尺碼表》進行對照挑選。

4.親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

二、促成交易

1.請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2.購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

3.親的時間很寶貴，如皋對我們的產品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發貨了。

4.這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

5.這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6.親，假設您現在購買，還可以獲得XX禮品。活動期間才有這樣的優惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優惠了......否則會很可惜的哦......

三、成交發貨

1.您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

2.您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

3.請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

4.您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

5.請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎?

6.我會及時安排您的寶貝發出，請您在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確送達您的手中，謝謝合作!

四、討價還價

1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……

2.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

3.非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

4.這個價格已經是我們的最低價了，實在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝!

5.價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

6.我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。

五、安撫顧客

1.抱歉讓親久等了，現在咨詢量很大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2.現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

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