服飾，是我們生活中一種常見的消耗品，也是天貓店鋪中常見的一種商品，今天小萌想帶您來了解的就是天貓服飾類客服專業銷售話術和常用技巧，跟著小萌的腳步來看看吧。

天貓服飾類客服專業銷售話術

1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

2、我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

3、我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

4、根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

5、由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!

6、親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦

7、親這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦

8、親愛滴我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質和店鋪的服務的哦。

9、偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優惠券，快去找領取吧【快樂銷售】

天貓客服常用技巧

1.買家討價還價

買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣是更有說服力的。

2.買家提出不合理要求

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

3.買家猶豫不決時

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

4.站在客戶角度說話

在與客戶交流時要注意站在客戶的角度說話，投其所好，做到客戶關心什么，我們就關心什么，沿著客戶的思路對他循循善誘。

5.巧用語氣詞

天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

6.退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

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