對(duì)于淘寶天貓商城的客服來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)的客戶都是不一樣的，因此也需要各種的銷售技巧和話術(shù)來(lái)輔助客服銷售商品，具體該怎么做呢?來(lái)看看小編給您整理的淘寶天貓商城客服需掌握的銷售技巧及常用話術(shù)吧。

淘寶天貓商城客服銷售技巧

1、回復(fù)客戶時(shí)一定要講究實(shí)效性，尤其是第一句，回復(fù)太慢，客戶會(huì)以為沒(méi)人在就直接走了。

2、回答客戶的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”、“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手客戶，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。

3、客戶付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓客戶覺(jué)得客服很細(xì)心。

4、可以利用假設(shè)法：假設(shè)馬上成交，客戶可以得到什么好處(或快樂(lè))，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去?些到?的利益(將痛苦)，利??的虛偽性迅速促成交易。

5、詢問(wèn)法：通常在這種情況下，客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某?細(xì)節(jié))，或者有難?之隱(如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利?詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先?，我剛才到底是哪?沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮?下?

6、直接法：通過(guò)判斷客戶的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻籼岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男?購(gòu)買者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先?，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧?

淘寶天貓商城客服常用話術(shù)

一、我考慮考慮

1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?

2、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。庫(kù)存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、“太貴了”、“可以便宜點(diǎn)兒?jiǎn)帷被颉翱梢陨冱c(diǎn)嗎”

1、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。

2、親，本店產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?

3、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。

4、親，您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

5、這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

6、哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

7、親，非常抱歉，公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)您諒解。

8、非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢(qián)一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。

三、我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行

1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)。

2、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。

3、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。

四、支付寶沒(méi)錢(qián)了，可以少點(diǎn)嗎

1、親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔?dān)心當(dāng)您付款時(shí)，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦。

2、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎?

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。