新年時(shí)人們需要走親訪友，因此會(huì)在這時(shí)準(zhǔn)備很多的東西，所以這時(shí)淘寶網(wǎng)店的生意是非常好的，為了在年前在大賺一筆，店主都會(huì)非常重視客服掌握了多少銷售技巧，因此小編也準(zhǔn)備了一些新年淘寶網(wǎng)店外包客服需掌握的銷售技巧分享給大家，希望對大家提高銷售技巧有所幫助。

1.響應(yīng)時(shí)間快

在網(wǎng)上購物的時(shí)候，客戶不僅會(huì)跟你一個(gè)客服聊天，同時(shí)客戶還會(huì)給其他的客服聊天，所以客戶在咨詢客服問題的時(shí)候，客服的回復(fù)一定要快。一定要在第一時(shí)間解答客戶提出的疑問，時(shí)間要控制在黃金6秒。如果客服的回復(fù)速度慢，買家就會(huì)失去耐心，所以一定要搶占先機(jī)，不浪費(fèi)任何一單可以轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。減少店鋪的跳失率。

2.投其所好

買家在詢問寶貝情況的時(shí)候，可能會(huì)問到還有沒有這款產(chǎn)品了，如果沒有此款商品的情況下，應(yīng)當(dāng)先及時(shí)說明情況，并且可以根據(jù)買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給買家，不僅提高了店鋪轉(zhuǎn)化率，還擴(kuò)大了品牌影響力，同時(shí)也給買家留下熱情負(fù)責(zé)好印象。

3.挖掘用戶信息，了解用戶需求

首先可以聽過咨詢了解用戶需要的時(shí)候，切記不要一上來就向顧客推銷產(chǎn)品，在不清楚顧客真正需要什么的時(shí)候，就開始向顧客推銷產(chǎn)品，其實(shí)是會(huì)遭受顧客的反感的。

可以通過咨詢了解顧客需要商品是做什么?以及用戶的喜好是什么?對什么樣子的產(chǎn)品會(huì)更加感興趣?這樣一來，了解顧客的需求更多的時(shí)候，再向顧客推薦合適的產(chǎn)品，這樣才能事半功倍。

4.了解顧客的預(yù)算

在了解顧客需要什么樣子的產(chǎn)品之后，其實(shí)第二步就是需要了解用戶的心里預(yù)算是多少，這樣才能更加精準(zhǔn)的知道顧客買什么價(jià)格的產(chǎn)品最好。同時(shí)也避免了向顧客推薦價(jià)格過高，讓顧客望而生畏，白白浪費(fèi)了顧客資源。

5.幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時(shí)，聰明的網(wǎng)店客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

6.欲擒故縱

有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。

這時(shí)，網(wǎng)店客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對方下決心。

7.直接法

通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會(huì)不會(huì)是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

8.贊美法

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

9.底牌法

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

最后在提醒大家，即使顧客已經(jīng)下單，客服人員也要及時(shí)回復(fù)顧客信息，不要因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)下單就不重視顧客，不然小心顧客退單，現(xiàn)在顧客是很重視購物體驗(yàn)的。

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