了解客戶的需求。我們需要通過與客戶的溝通來了解客戶購買的需求和用途。我們知道的信息越多，對(duì)客服向客戶推薦產(chǎn)品越有幫助。針對(duì)不同的需求，我們需要向客戶介紹不同的產(chǎn)品，不要盲目銷售，引起客戶的反感。

了解客戶的預(yù)算。當(dāng)客戶有強(qiáng)烈的購買欲望，但又糾結(jié)于買哪個(gè)的時(shí)候，這時(shí)我們可以試著了解客戶的購買預(yù)算，這樣我們就可以選擇價(jià)格合適的產(chǎn)品推薦給客戶。我們想知道客戶的預(yù)測(cè)不要太直接，導(dǎo)致不好的結(jié)果。我們要一步一步的去理解，讓客戶信任我們，更好的溝通。

特殊需求。每個(gè)顧客在購買商品時(shí)都有不同的需求。有的客戶更在乎款式，有的客戶更在乎價(jià)格，有的客戶更在乎禮品，了解客戶需求，為客戶推薦需要的商品，關(guān)注客戶特殊要求做備注，更好的推廣訂單。備注是為了避免交貨錯(cuò)誤，造成售后問題。隨著智能客服時(shí)代的到來，除了常規(guī)系統(tǒng)支持能力的提高，通過對(duì)客戶行為等大數(shù)據(jù)的充分挖掘和應(yīng)用，我們可以從定性到定量、從模糊到準(zhǔn)確、從不可預(yù)測(cè)到可預(yù)測(cè)地分析客戶需求。這些更好的支持可以使客服由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，提前預(yù)測(cè)客服需求，提供更效率高且準(zhǔn)確的解決方案。

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