隨著客服外包服務(wù)的不斷發(fā)展，外包不只局限于電子商務(wù)，也開向其他行業(yè)發(fā)展，比如網(wǎng)站、電話客服、內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)采集等。越來越多的企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包出去，以便增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)了，外包公司也不斷增加自己的業(yè)務(wù)種類，以滿足企業(yè)的需求。今天萌萌客客服外包商的小編為大家?guī)淼氖牵壕W(wǎng)站客服服務(wù)外包企業(yè)不為人知的銷售技巧。希望有助于大家提升自己客服的能力。

一、 熟知行業(yè)規(guī)則

網(wǎng)站也是有規(guī)則的，觸碰規(guī)則同樣會(huì)受罰，所以客服人員要把每條規(guī)則都記在心里，尤其是會(huì)影響到網(wǎng)站權(quán)重的規(guī)則，這是對(duì)客服人員最基本的要求。

二、了解客戶的需求

企業(yè)不會(huì)只有一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就會(huì)出現(xiàn)許多不同需求的客服，需求不同推薦的業(yè)務(wù)也會(huì)有所不同，客服需要在跟客戶溝通的過程中，了解客戶的實(shí)際需求在進(jìn)行推薦。

三、熟知公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品

作為客服只是知道業(yè)務(wù)或產(chǎn)品本身的知識(shí)信息點(diǎn)是不夠的，還有關(guān)于業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的衍生知識(shí)，有的客戶在與我們溝通時(shí)，可能會(huì)詢問很多問題，比如花藝網(wǎng)站的客服就可能會(huì)遇到：學(xué)花藝有沒有年齡限制、上課用的什么花、老師如何等很多相關(guān)問題，如果我們回答不知道 ，或者回答的模棱兩可，往往會(huì)惹怒客戶，流失客源。

四、良好的心態(tài)

客服每天都需要面對(duì)形形色色的客戶，不一樣的成長(zhǎng)環(huán)境，不一樣的教育程度，使得每個(gè)人的脾氣秉性都是不一樣。有的人能夠理解客服的工作內(nèi)容，有的人不但不理解還會(huì)用過激的言語來溝通，想要完成工作，留住客戶，就必須要擺正心態(tài)，拿出我們的專業(yè)、認(rèn)真和耐心來與客戶溝通，讓客戶感受到我們的真誠與熱情。所以，客服的工作能力還有一個(gè)方面就是擁有一個(gè)良好正確的心態(tài)。

五、遇到議價(jià)時(shí)不要直接回絕

遇到議價(jià)時(shí)不要直接回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引客戶。實(shí)在不行，要說向上面申請(qǐng)，努力幫客戶拿到最優(yōu)惠的價(jià)格，要讓客戶有被理解重視的感覺。如果實(shí)在是沒有優(yōu)惠權(quán)限，也可以告訴客戶，我們對(duì)所有客戶都是一視同仁的，希望客戶可以理解。讓客戶知道他沒有比別人多出錢，也就不會(huì)在一直糾結(jié)這個(gè)問題了。

六、熱情道別

無論是否和客戶達(dá)成合作，當(dāng)客戶離開時(shí)，倒要熱情道別。現(xiàn)在沒有達(dá)成合作不代表以后不能達(dá)成合作，要保留客戶可能會(huì)回來的可能。

網(wǎng)站客服其實(shí)和電商客服有很多相似之處的，只是一個(gè)直接在網(wǎng)上成單，而另一個(gè)只負(fù)責(zé)幫客戶介紹，后面會(huì)有其他同事負(fù)責(zé)。但客服代表的都是企業(yè)或網(wǎng)店的形象，都是能否達(dá)成合作的關(guān)鍵一步。今天和大家分享的“網(wǎng)站客服服務(wù)外包企業(yè)的銷售技巧”就到這里，祝大家都能培養(yǎng)出專業(yè)的客服人員。

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