3條回答

空山心雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-20 12:03

1丶對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡
2丶在拒絕的時(shí)候，一定要說抱歉的話。
3丶不要下斷言，要讓顧客做決定。
4丶用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話。
5丶多用贊賞和感謝的詞匯。
6丶避免用命令式丶反問式。
7丶少說否定句。

空靈魂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-29 10:56

1、熱情及時(shí)接待每一位顧客。
2、首次回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。
3、若因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需告訴顧客，并且要在第一時(shí)間回復(fù)完客戶所有問題。
4、若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時(shí)回復(fù)，可以將新接入的客戶轉(zhuǎn)給其他不忙的客服，轉(zhuǎn)出之前應(yīng)先發(fā)快捷語。
5、如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，客服應(yīng)該主動(dòng)詢問客戶的需求。
6、若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們?cè)诓樵儯枭缘纫粫?huì)。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:03

1.文明禮貌用語
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
3.在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。