1、了解產品的特點
要了解店鋪上所有產品的屬性以及價格，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
客戶需要什么樣的服務和幫助，還是對公司的產品或服務不滿需要投訴。要解決這些問題，只有在線客服人員認真傾聽，才能從客戶的表述中發現他需要的信息。
3、靈活運用話術
一個好的客服不僅要會回復還要根據客戶需求隨時應變的能力。因為顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
4、學會控制和疏導自己的情緒
線上客服與線下銷售不一樣，當你在線上回復顧客時，總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。
5、學會總結
客服要懂得每天進行總結，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團隊的工作效率，把總結拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。
1、熟讀規則，電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態度，,做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語。
3、了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。
5、產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
6、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。
7、成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。
作為網絡客服銷售人員，不應把自己置之網絡，當做真實的場景來進行銷售。客戶第一印象就是你的聲音。這就需要好的音質，適當的語速，說話的語氣。好的音質讓人聽起來舒服，心情舒暢。
