首先淘寶客服響應速度一定要快，回復內容一定要用自己通俗的語言編輯，不要用特別官方的話術自動回復，多回復幾個字，盡量避免單字的出現，讓顧客能記住你，產生印象。如果砍價超過五六分鐘的就說明這個客戶很喜歡你的的東西，相對來說成交率會比較高。客服可以引導贈送個配件、包郵之類的優惠來滿足買家。
1、不要自動回復特殊的官話，多回復幾句，盡量避免出現單字，讓客戶記住你，留下印象。
2、如果你砍價超過五六分鐘，說明這個客戶很喜歡你的東西，成交率會比較高。
3、客服可以指導贈送配件，包郵等優惠，讓買家滿意。
4、如果砍價要求過高，可以引導買家購買店里其他有特價促銷的商品，或許還能給淘寶帶來更多的成交!也可以再說明一次你對產品材料的選擇，一個價格就能拿到貨。
1、主動出擊，幫客戶拿主意
對于拿不定主意的客戶，我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個?”這個時候顧客往往就會有主意了。
2、把握對話節奏
在我們可以對顧客說：“這種產品現在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產品在做活動，現在購買是比較優惠的”這樣的說法也比較有效果。
3、建議顧客嘗試
可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。
