1.拔打電話前要理順思路，最好能記下要點以免忘記;
2.對企業自身的產品一定有充分的了解。包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。
3.巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
4.接著要學會提問。
在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。
5.然后學會掌握主動權，并控制時間。
時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。
1、必須清楚你的電話是打給誰的：我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔：在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確：很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚：在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
5、做好電話登記工作，即時跟進：電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類。
1、熟練使用的專業術語
客戶相信你產品或服務的理由是詳細你，讓客戶詳細你的前提是，你對你的產品或服務是非常熟悉的，非常專業的。如何讓客戶相信你的專業，沒有其他辦法：專業的語言。
一定要熟練的使用專業術語，但此處要注意：專業術語不是越多越好，越深越好。使用專業術語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時候，可以恰當的利用舉例子，打比方來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。
2、有理有節的禮貌用語
禮貌用語是一個人素質的體現，也代表了一個公司的整體素質。您好，麻煩您一下，謝謝!請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當的時候說出來。但不要掛嘴邊上，要有理有節，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握，需要經驗，一個是看對什么什么身份的人，一個是看在談什么樣的事情，這個要靠經驗的積累，而且要隨機應變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關鍵的，也是最不好把握的。
3、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶，當你打斷了你客戶的滔滔不絕時，并提出自己的不同意見的時候，電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發言的認同。即使你想發表你的不同意見，也一定要等到對方發言的結束。或更好是通過郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!
