為了促進銷售，天貓平臺推出了一系列的活動節，像我們常見的雙11、雙12、618和年終大促等等，隨著這些活動節的出現，相對應的客服話術也就有了，下面小編來為大家分享一下天貓平臺活動節客服專用銷售話術有哪些。

1、突發狀況

(1)親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

(2)親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待一下。

2、關于催單

(1)親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快為您安排發出。

(2)親，您好，目前您拍下的寶貝，我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。

3、關于贈品

親，真是不好意思喲，我們已經參加雙十一活動，所有的寶貝都是史無前例的超值價，由于發貨太多來不及額外贈送贈品，所有請您諒解喲。

4、修改地址

(1)親，雙十一期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

(2)親，您的貨已經發出去了，來不及修改了喲，真是不好意思，沒有幫到您。

(3)親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快喲。

5、客戶要修改地址

(1)親，真是不好意思我們今天發貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

(2)親您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。

(3)親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

(4)親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

(5)我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您問問哦。

(6)親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

6、申請退款

(1)親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲!

(2)親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去喲。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

(3)親，您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了喲。

(4)親，您的包裹我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

7、關于發貨時間

親，關于發貨時間，這次活動天貓規定是11月XX日前完成發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨，您到時候聯系我們一下，我幫您安排一下優先發貨，謝謝您對我們的支持!

8、關于到貨時間

親，一般發貨后，正常快遞是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區4-5天到，但是雙11期間很多快遞可能會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關注您的包裹。

本篇天貓平臺活動節客服專用銷售話術就為大家介紹到這里了，如果您有更好的話術內容，歡迎和大家一起分享。如果您還有哪些不清楚的地方可以來咨詢小編!

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