您在淘寶上買過商品嗎?如果您買過，應該有過看了這家商品又猶豫是不是該買那家的，甚至有時候和客服講完價后有后悔，怕售后不到位遲遲不下單。這時候您就會收到客服的催單促成話術。下面我們就來看一下淘寶客服促成話術具體有哪些。

一、淘寶客服促成銷售話術大全

1、若是多次合作過的客戶，再次咨詢時可以答復：

您好，歡迎再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分，您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。

2、客戶說：##這件還有嗎?可以這樣 答復：

您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注!

3、客戶說：“##這個實物好看嗎?”可以回復：

本店所有產品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美。

4、當客戶問商品質量的時候，可以這樣回答：

您好，請放心，我們的產品質量是有保障的，我們的承諾是到貨一周無理由包退換。

5、當客戶擔心網店信譽低的時候，這樣回復：

您放心，寶貝質量沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽!萬一質量有問題，商品可以退換的。

6、當客戶說“有沒有禮物?要是有禮物現在就下單”時，這樣回復：

您好，可以贈送禮物，在您購物達到一定的金額或累積到一定的會員積分，我們會送出我們精心設計的禮物。

二、淘寶活動客服話術

親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去哦。如果沒有發出去的話，這邊在幫你催促一下，現在是訂單高峰期，請您諒解哦。

由于雙11期間購買人數較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。

親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內為您發貨，謝謝!

三、淘寶客服話術溝通技巧

(1)利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數顧客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向,但還在最后猶豫中的時候?？梢哉f:“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！边@對可以用網銀轉賬或用安付通在線付款的顧客尤為有效。

(2)利用“怕買不到”的心理。人們常對越是得不到、買不到的東西越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易:“這款是我們最暢銷的，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦?！被蛘哒f:“今天是優惠價的截止日,請把握良機，明天你就買不到這種打折的寶貝了?！?

(3)運用“二選一”成交法。當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如,你可以對他說:“請問您需要第14款還是第6款?”或是說:“請問要平郵給您還是快遞給您?”這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意下決心購買了。

四、淘寶客服話術聊天

1、在嗎? 親，您好，我是本店客服，很高興為您服務!

2、親，您好，在的，有什么可以幫您?

3、你家信譽怎么這么低呢 親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

4、嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了

5、有貨 親，這款有現貨的哦，我們現在正在做活動：滿200元減5元,現在購買今天就可以給您安排發貨。

6、沒貨 很抱歉親，這款目前沒有貨了，不過有更漂亮實用的新款，您想看一下嗎?

7、是否是正品?你們家產品是正品嗎? 親，我們支持專柜驗貨，并且每件產品都是可以去官網查詢是否為正品的。

8、買家想要在考慮看看時 議價

9、價格能再少點嗎?這款能不能再少點?最低多少錢啊?能再給個折扣嗎? 親，非常抱歉哦，因為是剛開業沒多久，價格都是做到了最低，而且價格是統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦

10、親，價格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個禮物吧，這個禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

可以說淘寶客服促成話術對網店很重要，影響網店的轉化和運營，網店主非常重視這方面的提升。如果您正在找客服話術，您一參考以上內容哦!~

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。