我們都清楚客服屬于服務行業，是解決客戶問題的唯一途徑，客服分為售前和售后客服，很多應聘者都更傾向于售前客服，因為售后客服應對的問題比較多，也不好做。其實做過淘寶售后客服的都知道，只要掌握售后客服的溝通技巧和聊天話術，做好售后客服還是很簡單的。以下是小編為大家整理的一些技巧和話術，僅供參考!
1、淘寶客服售后溝通技巧
(1)好評要回復
盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。
(2)補償損壞的貨物
不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，朋友得到了所有顧客的青睞。
(3)適時的關心客戶
很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。
(4)到貨及時聯系客戶
首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的“先發制人”，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問
(5)認真對待淘寶退換貨
貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快地答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。
2、淘寶客服售后聊天話術
(1)關于產品質量問題回復話術
親，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
親，您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
親親，您的情況我已經登記好了喔，實在是不好意思喔，我們這邊會加強品質的檢查，也麻煩親親先墊付運費寄回，收到寶貝后保險公司將賠付運費給您哈。
謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~
如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
(2)關于物流問題回復話術
親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
由于當地天氣原因導致裝運延誤，我已經聯系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來了麻煩。寶貝還有后續問題都及時聯系我們，優先處理哦。
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
(3)關于訂單丟件問題回復話術
親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我們這邊可以給您重新安排發貨嗎?
親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
(4)關于退換貨問題回復話術
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的。您需要配合一下，請您發拍張有質量問題的圖片給我們，好吧?
親，您的貨我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
您好~ 您的申請退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請不要著急的哦~
親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
售后客服是客服中工作難度較大的工作，很多應聘者度不愿做售后客服，不過如果掌握了以上售后客服溝通技巧和聊天話術，那就很容易做好售后客服工作的，以上是本期主要內容，希望能幫助到您!
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