3條回答

用微笑偽裝自己的悲傷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:29

安撫售后顧客的話術(shù)：
1. 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
4. 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;
5. 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情
6. 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
7. 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步
8. 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)....

夜里看海

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回答數(shù)：25   被采納：0  2023-03-24 13:37

1.漏發(fā)錯(cuò)發(fā)：親，由于本店寶貝很受歡迎，買的人多，工作人員忙不過來，由于疏忽漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，我們深感抱歉!我們會(huì)盡量改善，使每個(gè)下單的人都能按時(shí)間順序安排貨物，并避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的情況發(fā)生。
2.產(chǎn)品問題：親，確實(shí)很抱歉，因?yàn)樯a(chǎn)過程有一些瑕疵，所以造成的質(zhì)量方面會(huì)稍差一點(diǎn)，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種情況，我們也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢查，盡量做到萬無一失。祝您購物愉快!
3.物流問題：由于當(dāng)?shù)靥鞖庠驅(qū)е卵b運(yùn)延誤，我已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司的老板，真的非常抱歉，快遞耽誤了那么久，給你帶來了麻煩。寶貝還有后續(xù)問題都及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。
注意：遇到售后是很正常的事情，但是客服一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去面對(duì)顧客，不可火上澆油，如果能夠用好的態(tài)度對(duì)待顧客，那還是可以和好的解決的。

羊村你喜哥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-30 15:21

1、客戶抱怨不滿時(shí)
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
注意：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3、產(chǎn)品售后問題
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠心誠意的為他解決問題。
注意：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!