1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、保持積極態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價。可以收到非常好的效果。...
1.遇到售后 說衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該如何處理?
例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修提升（盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個），如果是快遞責(zé)任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回（來回運費均由賣家承擔(dān)，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家），同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價，保留衣物。
質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實是己方原因（如材質(zhì)描述不符等），可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款（來回運費均有賣家承擔(dān)）
2.客戶情緒激動怎么平復(fù)?
安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，淘寶售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達(dá)時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業(yè)坑隊友）。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3.如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦?
和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運費將商品寄回（非包郵商品需承擔(dān)往返運費）。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作。...
1、打字速度快
一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學(xué)會觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
1、選擇合適的話題開頭。業(yè)務(wù)員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應(yīng)該保持尊重。
2、要爭取客戶的好感。爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環(huán)境中。
有些業(yè)務(wù)員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。
3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐。
在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達(dá)成交易。
4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業(yè)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。...
網(wǎng)店客服的英文名字：
queena昆娜
Eleanos愛麗諾絲
Lsingers愛上手指
yolanda尤蘭達(dá)
umbrellalanguage傘語
Langton藍(lán)盾
Mayshow美曉
wuxh時尚麗人
MOILY美萊
Lanfy藍(lán)菲
MOCHO摩倩...
1、打字速度快
這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態(tài)
這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒，做淘寶客服一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產(chǎn)品的問題。面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題。有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑，一般是都是怕網(wǎng)購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說明白，不能只說優(yōu)點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評。
4、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達(dá)的是什么意思，更快的促成成交率.當(dāng)然，實在不明白的.時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學(xué)會觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
3、學(xué)會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應(yīng)該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔(dān)來回運費的哦，還請親知曉哦。
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。...
傾聽原則：傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡單的方法之一。
在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的信任和好感，他會認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了。...
1、了解客戶減肥的原因，是因為健康問題還是形象原因?明確客戶的需求，有助于更準(zhǔn)確的定位減肥的目標(biāo)。
2、詢問客戶的減肥目標(biāo)有哪些?是減少體重、瘦身改善體態(tài)，還是塑形減壓等?
3、了解客戶的減肥障礙到底是什么?是缺少動力還是缺少正確的飲食營養(yǎng)呢?清楚客戶的障礙可以合理安排減肥計劃。...
這個職業(yè)天花板很低，說實話沒有什么前途可言，除非往上走我說的不是基礎(chǔ)管理層，每天重復(fù)機械的運動，除了對剛畢業(yè)的大學(xué)生薪資還算可觀，一旦進(jìn)去了等你出來的時候你會發(fā)現(xiàn)除了審核你其他什么也干不了。...
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