3條回答

凌晨一點的星星

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 15:07

1、盡量保持在線狀態(tài)
如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業(yè)知識是必備的
具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信息，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉京東流程而怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
6、細心確認發(fā)貨信息
為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應該再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時告知顧客發(fā)貨單號以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

她是否在想我

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-06 15:46

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

羊村你喜哥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:44

傾聽原則：傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡單的方法之一。
在溝通中，如果你能認真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的信任和好感，他會認為你尊重他，在乎他，認同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了。