語音清晰，聲音好聽;語言表達(dá)能力要強(qiáng)，溝通結(jié)果時(shí)要流暢;應(yīng)急問題處理能力等等。...
1、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。永不言敗，與團(tuán)隊(duì)有很大關(guān)系，如果你的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍中，很多心里的不愉快都能得到化解。只有堅(jiān)持，才能成功。
2、良好的語言表達(dá)能力：良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧。
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往會(huì)就得順暢。...
1、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
作為電話客服，我們也一定要有基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能個(gè)性化，基本的電話客服都不是一個(gè)人完成業(yè)績(jī)，都是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù)的。
2、責(zé)任心
作為一名電話銷售，我們一定要有責(zé)任心，這是特別重要的，你的每一個(gè)電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個(gè)時(shí)候一定要有責(zé)任心。
3、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備要豐富
客服要想能及時(shí)、準(zhǔn)確的幫顧客解答問題，首先要自己要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能 ，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。...
1、平臺(tái)規(guī)則
熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，怎么給客人介紹?
3、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。
4、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、不可以說缺貨（用斷碼代替缺貨）
2、不可以泄露顧客信息（顧客通過旺旺聯(lián)系，咨詢訂單信息及收貨信息，需要顧客通過下單旺旺聯(lián)系，非本人訂單，不可以泄露顧客訂單任何信息，別人幫我買的，你幫我查下，之前拍的那個(gè)旺旺我不用了，手機(jī)丟了，重新注冊(cè)了一個(gè)旺旺，都不行，只能下單的旺旺來聯(lián)系）
3、不可以說線下打款只能線上支付
4、不可以謾罵顧客態(tài)度惡劣
5、不可以濫發(fā)信息，騷擾顧客...
1、延遲發(fā)貨
× 超時(shí)虛假 ： 不要超過商品發(fā)貨時(shí)限，避免上傳虛假的物流單號(hào)。
√ 發(fā)貨時(shí)限：普通商品2天內(nèi)發(fā)出，直供商品4天內(nèi)發(fā)出，直郵商品5天內(nèi)發(fā)出，預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時(shí)限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等，注意關(guān)注平臺(tái)通知。
√ 如何避免：注意設(shè)置合理的庫存。當(dāng)庫存不夠時(shí)，可以設(shè)置預(yù)售、下架商品，或者向平臺(tái)申請(qǐng)缺貨處理。
2、虛假發(fā)貨
× 物流信息異常或未真實(shí)發(fā)貨 ：商家上傳商品物流單號(hào)（包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同）后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已使用過該物流單號(hào)發(fā)貨。
√ 如何避免：注意發(fā)貨時(shí)限，如實(shí)設(shè)置庫存，上傳真實(shí)物流單號(hào)。...
天貓規(guī)則中的禁忌用語：
1、不可以不退款（顧客確認(rèn)收貨后，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款）
2、不可以說沒有發(fā)票
3、不可以關(guān)閉顧客訂單
4、包郵的產(chǎn)品不能說不包郵
5、做不到的事情不要輕易許諾
6、不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付
7、不可以給其他的聯(lián)系方式，更不可以給除天貓店鋪外其他店鋪的鏈接...
1、紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)：是指由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
2、家自主客服服務(wù)：是指商家（客服）通過小紅書客服系統(tǒng)，在遵守平臺(tái)規(guī)則的前提下自行處理消費(fèi)者的問題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
3、為確保小紅書用戶體驗(yàn)，小紅書將對(duì)商家自主客服進(jìn)行考核管理和質(zhì)量抽檢。客服考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)管控。考核機(jī)制如下：
考核周期：3分鐘回復(fù)率：近7天（T-7至T-1）;服務(wù)咨詢不滿意率：自然月;
考核頻率：3分鐘回復(fù)率：每日更新;服務(wù)咨詢不滿意率：每月更新;
考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個(gè)核心指標(biāo)每月最多處罰一次，處罰執(zhí)行期間跨月的，計(jì)為前月的處罰，處罰執(zhí)行期間不做考核，即處罰結(jié)束次日為下一個(gè)考核周期的第一天。...
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易;
3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。...
1、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?
在客服界面點(diǎn)擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發(fā)送給買家進(jìn)行確認(rèn)，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時(shí)，不會(huì)顯示在“今日接待”會(huì)話列表，而會(huì)直接顯示在“全部會(huì)話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復(fù)且不會(huì)計(jì)入當(dāng)日回復(fù)率。
3、為什么詢單人數(shù)比咨詢?nèi)藬?shù)多?
您好，這是因?yàn)樵儐稳藬?shù)統(tǒng)計(jì)的是0:00-24:00，而咨詢?nèi)藬?shù)只記了8:00-23:00。...
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