自主客服開通與否的不同收費標準：
1、小紅書將向開通自主客服的商家提供與小紅書官方客服相同等級的客服系統及其基礎架構服務，包括軟件、系統維護升級;小紅書不為商家提供互聯網絡接入終端及其他費用。
2、商家在已開通自主客服權限的期間，小紅書官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉交至小紅書官方客服，小紅書會對轉交咨詢量進行收費，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。
3、商家在未開通自主客服權限的期間，由小紅書官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務，小紅書會對提供的用戶咨詢服務進行收費，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。
4、收費方式為從商家相應入駐店鋪的銷售款中扣除。
5、法定節假日期間，小紅書會對商家所產生的咨詢，進行收費調整，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。
1、紅書客服代運營服務：是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
2、家自主客服服務：是指商家(客服)通過小紅書客服系統，在遵守平臺規則的前提下自行處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
3、為確保小紅書用戶體驗，小紅書將對商家自主客服進行考核管理和質量抽檢?？头己酥笜瞬贿_標時，平臺有權對商家進行相應管控?？己藱C制如下：
考核周期：3分鐘回復率：近7天(T-7至T-1);服務咨詢不滿意率：自然月;
考核頻率：3分鐘回復率：每日更新;服務咨詢不滿意率：每月更新;
考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個核心指標每月最多處罰一次，處罰執行期間跨月的，計為前月的處罰，處罰執行期間不做考核，即處罰結束次日為下一個考核周期的第一天。
1、上表中“3分鐘回復率”中每次考核不達標后將重新計算考核周期，即不達標且處罰執行完畢的次日為下一個考核周期的第一天;
2、“強制學習推送課程并考試”中若3天內未通過(包括未進行考試)則平臺有權限制店鋪所有公域流量至少3天;
3、商家多個自然月內多次不達標，平臺有權根據違規情況限制店鋪所有公域流量至少3天或者清退店鋪;
4、除上述標準考核指標外，平臺有權根據商家服務及平臺運營等因素調整或新增考核指標，并另行提前通知商家。
