俗染
1.溝通技巧首先微信和客戶溝通，前期不要直接介紹產(chǎn)品，要開始主要是交朋友。
2.因?yàn)槿伺c人直接溝通，時(shí)間長(zhǎng)了沒(méi)有聯(lián)系，會(huì)產(chǎn)生陌生感，一定要找共同話題，一起交流這樣就可以變得熟悉起來(lái)。
3.然后把自己銷售出去了，在銷售產(chǎn)品。...
1、想提升滴滴服務(wù)分，難度很大。如果需要提升，只有拼命的接單，還要保證每個(gè)客人都要是0投訴，如果中間遭遇投訴或者給一星評(píng)級(jí)的，就會(huì)被扣分。因此只能通過(guò)注意服務(wù)質(zhì)量，多跑單，到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確，來(lái)提高服務(wù)分。
2、服務(wù)分的高低決定權(quán)在于乘客的評(píng)價(jià)，所以很多滴滴司機(jī)都很難提高自己的服務(wù)分。如果中間遭到客人的無(wú)辜取消或者投訴，這個(gè)責(zé)任全歸咎于司機(jī)。...
淘寶客服寫自我評(píng)價(jià)的例子：
1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)。
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改。
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁。
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力。
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧、客戶買賣心理學(xué)。
個(gè)人見(jiàn)解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì)讓客人感覺(jué)到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。...
客服服務(wù)管理是指在客服了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的整體過(guò)程中，管理客服的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的形象。...
1、遵守作息時(shí)間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。
2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須 向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。
3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝。
4、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請(qǐng)不 要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。
6、辦公時(shí)間禁止會(huì)見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，
7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢(shì)，不得在座位上東倒西歪，走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開關(guān)門動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人。
8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提 倡在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，請(qǐng)您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。
9、上班時(shí)間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不 得接打私人電話，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收。
10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。
11、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，對(duì)公司的電腦設(shè)備要愛(ài)惜使用，正常開關(guān)機(jī)，輕拿輕放。
12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同事私人財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任。...
1、上表中“3分鐘回復(fù)率”中每次考核不達(dá)標(biāo)后將重新計(jì)算考核周期，即不達(dá)標(biāo)且處罰執(zhí)行完畢的次日為下一個(gè)考核周期的第一天;
2、“強(qiáng)制學(xué)習(xí)推送課程并考試”中若3天內(nèi)未通過(guò)（包括未進(jìn)行考試）則平臺(tái)有權(quán)限制店鋪所有公域流量至少3天;
3、商家多個(gè)自然月內(nèi)多次不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況限制店鋪所有公域流量至少3天或者清退店鋪;
4、除上述標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家服務(wù)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等因素調(diào)整或新增考核指標(biāo)，并另行提前通知商家。...
1.依托公司平臺(tái)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程形式，按照公司要求完成隨訪任務(wù)。
2.記錄填寫醫(yī)學(xué)病種相關(guān)隨訪問(wèn)卷。
3.醫(yī)學(xué)患者隨訪數(shù)據(jù)整理。
4.隨訪團(tuán)隊(duì)日常工作的統(tǒng)計(jì)、分析、管理。
5.隨訪團(tuán)隊(duì)日常管理事務(wù)處理的能力。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、介紹產(chǎn)品的能力
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!...
1、具有一定的表達(dá)能力和溝通能力;
2、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神;
3、對(duì)新事物有一定的接受能力和應(yīng)變能力，具有一定的心理素質(zhì)及抗壓能力。...
美工不僅僅是做圖，理解能力同樣重要，洞悉策劃的方案意圖。加上自己的能力，與洞悉能力才能完成一個(gè)活動(dòng)最好的界面。美工往往創(chuàng)意比起技術(shù)更重要，想成為資深的美工需要更大的努力。...
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