3條回答

iraqis

贊 0

回答數：34   被采納：0  2023-03-08 11:51

用語規(guī)范：
網店客服人員應保持熱情主動的客戶服務意識，針對不同的情況，及時對光臨的客戶禮貌問候，主動介紹，讓客戶在愉快的氣氛中接受客服人員的推薦，促成購買。
客戶服務員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

西班牙痛

贊 0

回答數：37   被采納：0  2023-03-15 13:25

1、言語舉止符合規(guī)范。
2、對產品及相關專業(yè)知識諳熟，當客戶的好參謀，不浮夸產品功能或功效。
3、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
4、客戶較多時，應“做好相關回復快捷，先響應后回應”，避免客戶走掉。
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、為客戶解答時應熟練、正確。
7、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
8、不糾纏客戶。

抱我心上人

贊 0

回答數：35   被采納：0  2023-03-21 11:34

1、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業(yè)的產品或服務引起的;若不是也必須耐心解釋。
3、確因本企業(yè)的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的;對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，(若企業(yè)允許，可送給某種贈品等)但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行。
5、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向主管或其他上級匯報。
6、主管必須迅速核定事實，與客戶取得聯(lián)系，表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解;注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。
7、將售后問題登記起來，統(tǒng)一時間匯總復盤進行規(guī)避。