淘寶客服很多是女士，并且很多是未婚的，所以在對(duì)男裝銷(xiāo)售上會(huì)存在一些困難。為了客服能順利促進(jìn)成單，淘寶男裝客服需要掌握一定的聊天回復(fù)話(huà)術(shù)技巧。

1、淘寶男裝聊天話(huà)術(shù)

(1)你們是什么牌子?

答：xxxxxxx，xxx品牌。就是給您這樣時(shí)尚、有品味的男士穿的。

(2)你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊?

答：您好，我做這個(gè)牌子之前也沒(méi)聽(tīng)過(guò)，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有xxx多家了，像你經(jīng)常到外面去肯定有看到過(guò)，可能沒(méi)注意吧!

(3)過(guò)了活動(dòng)期限仍要求優(yōu)惠的顧客

答：不好意思，公司有明確規(guī)定，我沒(méi)有權(quán)利幫您打折，不過(guò)您買(mǎi)我們的衣服一定物有所值(轉(zhuǎn)移話(huà)題：款式、品牌、舒適)。

(4)好、就算不打折吧，那你把那個(gè)(非贈(zèng)品)……..送給我

答：不好意思，這是正價(jià)商品我沒(méi)有權(quán)利送，都老顧客了!我送您xxx(指定贈(zèng)品)，您就別再難為我了!

(5)打折的衣服會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，是不是老款?

答：您放心，不會(huì)的，我們是為了回饋新老顧客，才會(huì)做促銷(xiāo)的，平時(shí)我們是不打折，您運(yùn)氣好，剛碰上。

(6)你們店鋪的款式怎么這么少，都找不到合適我的?

答：先生，您好!您可能沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)看，我們很熟悉店里的貨品，您喜歡什么風(fēng)格?我可以幫您挑選到滿(mǎn)意的。

(7)這件怎么看起來(lái)像老款?

答：先生，您是我們的老顧客吧，您真有眼光，這是我們的經(jīng)典款延續(xù)，反響都非常好。

(8)你們的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的

答：生活好了，都要越活越年輕;再說(shuō)了您本來(lái)就年輕，又有活力，所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格還是非常適合您的。

(9)這件男裝的款式、顏色還不錯(cuò)，可惜面料不太喜歡?

答：您好，這種男裝款式的衣服肯定要…….(面料的優(yōu)點(diǎn)和設(shè)計(jì)特點(diǎn))，所以這種款還就得采用這種面料。

(10)你看這兩件衣服，哪一件更好?

答：您好，這一件是偏穩(wěn)重的，可以在工作時(shí)候穿，這一件是偏休閑的，您可以在休息或聚會(huì)時(shí)穿(略停頓)這兩件不沖突，要不都帶上吧。

2、淘寶客服回復(fù)話(huà)術(shù)

(1)親，您好!我是客服**，有什么能幫到您的嗎?我們店鋪現(xiàn)在正在……(店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或者YY上新)，看中我們店鋪哪款YY了?(如果剛好那天是節(jié)日那么你好改成***快樂(lè)!)

店鋪活動(dòng)內(nèi)容要意簡(jiǎn)言賅，重點(diǎn)是后面的問(wèn)句，可以讓客戶(hù)感覺(jué)到客服的親切與熱情，也不用等客戶(hù)發(fā)問(wèn)，主動(dòng)出擊。

(2)親，這款是我們店鋪的暢銷(xiāo)熱賣(mài)款***，深受廣大客戶(hù)的認(rèn)可與喜愛(ài)的哦，您要什么顏色與尺碼的呢?&親，這款是我們店鋪的熱賣(mài)人氣款**，您要的這個(gè)顏色尺碼前段時(shí)間斷貨的，最近剛剛到貨的哦，您真有很有眼光撒。(當(dāng)然后面這句不能生搬硬套，只適合于那些賣(mài)的不錯(cuò)，同一個(gè)客戶(hù)第二次問(wèn)道就要隨機(jī)應(yīng)變的)

歡迎語(yǔ)要點(diǎn)：營(yíng)造熱情，善意的開(kāi)場(chǎng)氣氛，簡(jiǎn)單的介紹本店的最新活動(dòng)與動(dòng)態(tài)。

(3)親，我們的鞋子能拍下的就是有貨的哦，選擇不了的才是沒(méi)有貨的哦，運(yùn)費(fèi)模板也已經(jīng)設(shè)置好的，您要的這款有貨的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以問(wèn)我哦!

(4)親，本店鞋子，除了在詳情頁(yè)面有特殊備注的以外，其他都是標(biāo)準(zhǔn)的皮鞋尺碼的哦，您平時(shí)穿多大尺碼的現(xiàn)在就買(mǎi)一樣的碼子就行的哦，如果您平時(shí)穿的是那個(gè)鞋的話(huà)，視自己腳的寬肥情況而定，選擇小1碼的(然后附加一張尺碼表截圖)您可以看下的哦!

(5)親，我們店鋪的YY都是品牌直營(yíng)的，每件商品的質(zhì)量，售后都是有保障的。

(6)是的，親，我們店鋪的寶貝是品牌直營(yíng)的，每款鞋子發(fā)出去都會(huì)有個(gè)“三包”卡，而且我們是商城賣(mài)家，我們支持7天無(wú)理由退換貨，您可以放心選購(gòu)。

(7)親，我們是品牌直營(yíng)的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，基本都是出廠價(jià)的，有些還在做促銷(xiāo)虧本拉人氣的哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣(mài)的，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦。

(8)親，一般我們的鞋子在下午2點(diǎn)之后的訂單就要明天發(fā)貨的，所以您要及時(shí)的拍下付款的哦，我們爭(zhēng)取今天給您發(fā)出去，讓您早日收到鞋子(發(fā)貨量小的情況)。

3、淘寶成單技巧

(1)第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會(huì)設(shè)置第一句話(huà)，會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的。

(2)回復(fù)時(shí)間需要快，淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

(3)聊天結(jié)束的時(shí)候，最后一句，一定是商家說(shuō)的。

(4)不與顧客頂撞，一切和顧客爭(zhēng)執(zhí)的都不能發(fā)生。

(5)盡量不要帶“不”字的語(yǔ)言。例如顧客問(wèn)“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對(duì)其解釋為什么這么貴，因?yàn)樗|(zhì)量好等等。

(6)適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝溃總€(gè)人都喜歡被贊美的時(shí)候。

(7)要有禮貌，用詞要好，了解流行語(yǔ)言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

其實(shí)不管是男裝還是女裝、童裝，不管是銷(xiāo)售服裝、日用品或其他產(chǎn)品，淘寶客服只要記住在與客戶(hù)聊天溝通過(guò)程中以禮待客，盡量站在客戶(hù)的角度，就能為客戶(hù)帶去良好的體驗(yàn)感，才能增大客戶(hù)下單的機(jī)率。

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