在拼多多平臺上面也有成千上萬的賣家了，而每一個店鋪肯定也都會有對應的客服人員，跟淘寶客服一樣，拼多多客服也需要學會一些聊天技巧，并且整理相關的話術，下面就來給各位分享。

拼多多客服聊天技巧

1、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心

3、要了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。

4、介紹產品的賣點和細節

這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。

5、要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

6、當已經購買時，需要給客戶一個禮貌的致謝

這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。

話術大全：

話術一：價錢優惠運動

在拼多多購物的買家，一般都是被價錢所吸收，所以客服可以奇妙應用這一點去催單。可以恰當應用優惠信息，通知買家這個價錢有多實惠。

參考回覆：親，寶貝現在在運動時期，價錢很優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的。

話術二：暗示庫存慌張

假如你的商品銷量比較高，此時便可以應用饑餓營銷的要領去催單。提示買家庫存所剩不多了，需要的話趕忙購置，從而刺激買家下單購置。

參考回覆：親，我們的這個熱銷商品現在異常受歡迎，輕易斷貨哦。假如您喜好的話，就要拼手速了!

話術三：強調可實時發貨

買家在購置商品后，一定都是愿望可以第一時候收到，那末在催單時就可以應用發貨速率這點去吸收買家下單;而且買家懺悔退款的時候也可以收縮!

參考回覆：親親，拍下寶貝以后，我們馬上給您部署發貨哦，包裹不久就可以飛速到您身旁啦!

話術四：強調售后保證

退貨包運費、7天無來由退貨、極速退款等售后保證和效勞，可以消弭商家下單的后顧之憂，進步轉化率的。

參考回覆：親，您還在選購嗎?小店是支撐7天無來由退換貨的，還贈予運費險，若收到商品后不滿意，是可以無來由退換的，無后顧之憂的哦~

假如碰到買家拍下后未付款的狀況，客服可以直接經由過程談天界面，或經由過程短信營銷東西提示買家付款，立場要真摯，如許就好了。

其實對于拼多多客服而言，只要各位能夠學會拼多多的聊天技巧，然后掌握一些客服的優秀話術，這樣也能夠幫助各位客服們做好本職工作了，當然了，如果想要成為優秀的客服，那也需要不斷努力。

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